диплом Управленческая коммуникация (id=idd_1909_0001796)

Содержание


Введение 3
Глава 1. Коммуникации в управлении 5
§ 1.1. Общее понятие 5
§ 1.2. Процесс коммуникации 6
§ 1.3. Коммуникационные сети 10
§ 1.4. Коммуникационные стили 14
§ 1.5. Невербальная коммуникация 16
Глава 2. Связующие процессы в менеджменте 18
§ 2.1. Коммуникации в системе управления 18
§ 2.2. Межличностные коммуникации 25
§ 2.3. Организационные коммуникации 28
§ 2.4. Решения в управлении 31
Глава 3. Коммуникационный процесс в современном западном менеджменте 38
§ 3.1. Процесс коммуникаций и эффективность управления 38
3.1.1. Коммуникации между организацией и ее средой 39
3.1.2. Коммуникации между уровнями и подразделениями 41
§ 3.2. Коммуникационный процесс 46
3.2.1. Элементы и этапы процесса коммуникаций 48
3.2.2. Обратная связь и помехи 53
Глава 4. Примеры коммуникаций 56
§ 4.1. Использование обратной связи с работниками 56
§ 4.2. Как фирма "Леви Страусс" поддерживает контакты 56
Заключение 58
Список используемой литературы 63


Введение

В данной работе рассматривается тема "Управленческая коммуникация".
Коммуникации - это то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Цель моей работы - рассмотреть и проанализировать природу и сложности коммуникаций, потенциальные западни на пути к пониманию сути сообщений, а также то, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Итак, коммуникацией (англ. - communicate - передавать, сообщать) принято называть передачу информации от одного человека к другому. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями - все это коммуникация. Исследования показывают, что на коммуникации менеджер, например, затрачивает до 85% своего рабочего времени.
Передача информации идет по трем направлениям:
- сверху вниз (постановка задач, инструктирование);
- снизу вверх (сообщения о результатах проверки, донесения об исполнении заданий, о личном мнении сотрудников и т.д.);
- по горизонтали (обмен мнениями, координация действий, планирование и т.д.).
В ходе управления обмен информацией совершается постоянно и образует таким образом коммуникационный процесс. В этом процессе выделяются четыре основных элемента:
- отправитель (коммуникатор) - лицо (руководитель, исполнитель), передающее информацию;
- сообщение, т.е. собственно информация;
- канал, т.е. средство передачи информации;
- получатель (реципиент) - лицо (исполнитель, руководитель), которому предназначена информация.
В коммуникационном процессе отправитель и получатель информации постоянно меняются ролями.
Отправитель интерпретирует, т.е. дает толкование находящейся в его распоряжении информации, отбирает ту, которую необходимо передать, определяет наиболее рациональную форму и средства передачи информации, устанавливает круг получателей. Получатель интерпретирует, в свою очередь, полученное сообщение и в соответствии со своим толкованием действует и готовит ответное сообщение.
Для того чтобы получатель информации правильно ее понимал и совершал желательные действия, необходимо передавать сообщения в четкой и ясной форме, не допускающей спорных толкований. Нельзя, например, направлять указания, подобные известной резолюции: "казнить нельзя помиловать", где пропущенная повелителем запятая решает вопрос о жизни человека, точнее - лишает его жизни.
В коммуникационном процесс важную роль играет его инструментарий, т.е. средства, с помощью которых сообщение передается от коммуникатора к реципиенту. Каждое средство обладает своими особенностями. Общеизвестными каналами коммуникации являются речь и письменные материалы, а также различные средства связи. При этом следует учитывать, что выбором тех или иных средств связи определяется объем получаемой или передаваемой информации. Подсчитано, что если пропускную способность по телеграфу принять за 1, то по телефону она составит 333, а по телевидению - 500000 за один и тот же отрезок времени.
В ряде случаев целесообразно использовать не один, а несколько каналов коммуникации в сочетании. Примером, где необходимо использовать несколько каналов коммуникации, может служить передача информации о возникновении на производстве аварийной и взрывоопасной обстановки, угрожающей жизни людей.
Рассмотрим подробнее коммуникации в процессе управления.

Глава 1. Коммуникации в управлении

§ 1.1. Общее понятие

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже Целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это "что" передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.
Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis", означающего "общее": передающий информацию пытается установить "общность" с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ФИЛОСОФСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.