диплом Рыночное продвижение психокоррекционных и целительских услуг в условиях конкурентной среды (id=idd_1909_0001322)

Тема: «Продвижение психокоррекционных и целительских услуг в условиях конкурентной среды»

Содержание


Введение 3
Глава. 1. Теоретическое рассмотрение психокоррекционных и целительских услуг как рыночного продукта 5
1.1. Понятие психокоррекционных и целительских услуг и их спектр 6
1.1.1. Психокоррекционные услуги 6
1.1.2. Целительские услуги 20
1.2. Общая характеристика потребительского рынка психокоррекционных и целительских услуг 26
Глава 2. Конкурентная среда и ее особенности на рынке психокоррекционных и целительских услуг 29
2.1. Понятие конкурентной среды 29
2.2. Особенности продвижения психокоррекционных и целительских услуг конкурирующих фирм (стратегия, методы, формы) 38
Глава 3. Анализ продвижения психокоррекционных и целительских услуг в ООО «Алькес» 41
3.1. Общая характеристика предприятия 42
3.2. Спектр предлагаемых психокоррекционных и целительских услуг 42
3.3. Стратегия, методы и формы продвижения психокоррекционных и целительских услуг 45
Заключение 53
Список используемой литературы 55
Приложения 57

Введение

Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка комплекса маркетинга в целом, для услуг значительно сложнее по сравнению, с товарами. По существу, перед маркетологом стоит задача рекламы «воздуха», так как оценить услугу можно лишь после её потребления. При разработке и планировании стратегии продвижения применительно к услугам опытные маркетологи рекомендуют использовать восемь главных принципов.
Во-первых, стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей услуг.
Во-вторых, необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.
В-третьих, при планировании стратегии продвижения нужно включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом.
В-четвертых, следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга как товар, по существу, есть взаимодействие персонала и клиента, ведущее к определенному результату
В– пятых, необходимо влиять на мнение потребителей относительно того, что оказание услуг в фирме имеет стабильный характер, независимо от времени и места.
В-шестых, рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по сравнению с конкурентами. Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги. Данную задачу можно решить с помощью продуманного позиционирования услуги или фирмы в глазах потребителя.
В-седьмых, если акцент сделан на качестве, то необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.
В-восьмых, не стоит завышать свои рекламные обещания, в значительной мере формирующие потребительские ожидания. Их не подтверждение приводит к неудовлетворенности и недоверию потребителя.
Актуальность проблемы нашего исследования диктуется тем, что практически нет разработок по теме продвижения целительских и психокоррекционных услуг на рынке, несмотря на то, что существует спрос и предложение на данные услуги.
Исходя из ососбенностей продвижения услуг на рынке и актуальности продвижения целительских и психокоррекционных услуг, нами определена цель исследования: определение стратегии, средств и методов продвижения на рынке целительских и психокоррекционных услуг.
В соответствии с целью нами поставлены следующие задачи:
1. рассмотреть спектр целительских и психокоррекционных услуг, определить их ососбенности как услуги;
2. выявить основные особенности потребителей целительских и психокоррекционных услуг;
3. рассмотреть понятие конкурентной среды целительских и психокоррекционных услуг;
4. разработать практическую систему продвижения целительских и психокоррекционных услуг в ООО «Алькес».
Глава. 1. Теоретическое рассмотрение психокоррекционных и целительских услуг как рыночного продукта

Психокоррекционные и целительские услуги относятся к сфере услуг, оказываемых населению в рамках сферы обслуживания. Сфера обслуживания – это совокупность отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. К ним относят торговлю, общественное питания и большинство отраслей непроизводственной сферы. Услуга, чтобы отвечать требованиям рынка, должна представлять собой неразрывное единство собственно услуги/товара и соответствующей ей дополнений в форме сопутствующих услуг, что и составляет так называемый пакет.
Если рассматривать психокоррекционные услуги, то стоит сказать о том, что исторически приоритетным направлением (до 90-х годов) в профессионально-психологическом образовании в нашей стране было академическое, или подготовка психологов к научной деятельности. Происходящие социально-экономические изменения, растущий интерес к проблемам человека обусловили спрос на специалистов-психологов, способных оказывать реальную практическую помощь в условиях профессионального труда и жизни. Сегодня появляется потребность в профессиональных психологах, способных продуктивно решать проблемы в сферах образования, производства, управленческого труда, бизнеса, политики, в областях повседневной жизни. Можно констатировать, что с середины 90-х гг. подготовка практико-ориентированных психологов становится преобладающей в современном психологическом образовании.
Рассмотрим методологические основания изучения заявленных вопросов.
Тюков А.А. в предисловии к книге И.Н. Карицкого «Социально-психологические практики» пишет: «Всякая психологическая практика – это воздействие профессионального субъекта (индивидуального или группового) на личность, сознание, деятельность и, в целом, поведение другого субъекта (индивидуально существующего или находящегося в группе)… Практик, осуществляющей воздействие на человека, – это всегда конкретная личность и конкретный ум, вступающий во взаимодействие с другой личностью и другим умом. Это значит, что психологическая практика – это ответственность перед своим профессионализмом и перед обществом».
Споры о том, что такое народная медицина, целительство и как контролировать деятельность их многочисленных представителей ведутся давно. Ученые, вынужденные обращать внимание на проблему целительства, понимают, что любой метод должен пройти научную оценку эффективности – без этого он просто не может быть разрешен к применению. Методы целительства, большинство из которых основано на психологическом воздействии, на бытовых и мифологических знаниях, оценить действительно трудно, но вполне возможно. В настоящее время большинство методов целительства имеют научно подтвержденные результаты излечения от болезней, поэтому целительство переходит на все более научную основу, переходя от этапа «бабок-шептуний» к этапу «народный целитель-специалист».
Таким образом, мы видим, что психокоррекция, как направление прикладной психологии, и целительство, как являются услугами, которые имеют спрос на рынке.

1.1. Понятие психокоррекционных и целительских услуг и их спектр

1.1.1. Психокоррекционные услуги

Человеческая деятельность в содержательном отношении имеет два основных момента: это воздействие на предмет деятельности (ее праксеологический аспект) и его отражение, восприятие (гносеологический аспект деятельности). В реальном процессе деятельности они существуют в единстве как ее необходимые взаимодополняющие стороны. В конкретной деятельности может доминировать один из этих моментов. И тогда речь идет либо о практической деятельности: ведущим выступает аспект воздействия, преобразования предмета, либо о познавательной деятельности: превалирует аспект исследования, познания предмета. В первом случае мы имеем дело со всеми видами человеческой практики, во втором с различными разделами науки.
В применении к психологии это означает, что психология имеет два основных подразделения:
1) научная психология (или психология как наука) и
2) практико-ориентированная психология (или психология как практика).
Рис. 1. Основное подразделение психологии (по критерию преобладающего момента)


Обе имеют один и тот же предмет – психологические (психические) явления. Но в первом случае он выступает как предмет исследования (психология как наука), во втором – как материал для практического использования, воздействия и преобразования (психология как практика). Психология как наука при всей познавательной значимости полученных ее результатов обретает свое действительное значение только тогда, когда ее данные начинают широко применяться в общественной практике вообще, в частности – в психологической практике, что конституирует собой практическую психологию как специфическую область человеческой деятельности.
Наряду с практической психологией выделяют прикладную. Понятие прикладной психологии (как, например, и прикладной математики, прикладной финики) подчеркивает, что научная психология прикладывается, применяется в практической деятельности. Понятие практической психологии значительно шире, чем прикладной.
Рис. 2 Подразделение практической психологии по предмету деятельности (по А.Н. Леонтьеву)




Прикладная психология – это приложение (использование) данных психологической науки в различных сферах общественной практики. Она является практической психологией, поскольку используется в сфере практики и используется практическим образом. В общественной практике цель не является психологической, хотя в ней могут существенно использоваться психологические закономерности. Например, в управлении людьми предметом (целью) является управление, психология – только средство. В маркетинге цель – продвижение товара, психологические и социально-психологические закономерности – одно из средств. В педагогической практике – цель образование и воспитание, хотя использование психологических средств многообразно.
В собственно психологической практике – и цель и средство носят психологический характер. Это – например, психологическое тестирование с целью выявления характеристик личности; психологическое консультирование экзистенциональных, внутриличностных или межличностных проблем; психологические тренинги, развивающие те или иные качества личности (тренинги ассертивности, общения, сенситивности, креативности, интеллекта, мотивации и др.) и т.п. Практическая психология, в отличие от прикладной, включает в себя также как научные методы и концепции, так и огромный спектр вненаучных (не значит – неистинных, неработающих) представлений и приемов. Ненаучная (обыденная, житейская, а также вненаучная (например, религиозная), зачастую ошибочная, ложная) психология, конечно, присутствует во всех обществах как часть совокупного человеческого опыта, но если в обычном процессе жизни она составляемую не самую существенную ее часть, то когда на основе ненаучных представлений или приемов строятся психологические практики, то здесь они уже составляют существенные основания этих практик. В силу этого имеет смысл о них говорить как о специфике части практической психологии.
Таким образом, во всем спектре практической психологии следует различать прикладную психологию как использование научной психологии в различных сферах а, как приложение психологии к тем или иным видам социальной практики, и ту часть практической психологии, которая имеет свою собственную специфическую область приложения – а именно сферу психологической практики.
И.Н. Карицкий утверждает, что пространство собственно психологической практики представлено следующими ее видами (психопрактиками): психотерапия, психологическое консультирование, психологический тренинг, психологическое тестирование, психологическая помощь, психологическая поддержка, психологическая коррекция, психологическая профилактика, психодуховные практики, в отдельных случаях целительство и даже оккультные практики.
Субъектом психологической практики является практический психолог или индивид, владеющий необходимыми знаниями и умениями. Объектом психологической практики являются социальные объекты, т.е. люди и их группы, объединения, общности.
Психологическая практика (психопрактика) как специфическая практическая деятельность отличается от любой другой деятельности своим специальным предметом. Этот предмет – психическая реальность как совокупность психических явлений. Непосредственным предметом конкретной психопрактики являются конкретные психические явления (, Собственно говоря, этого критерия достаточно для разграничения психологической и других видов социальной практики.
Вместе с тем существует такой вид медицинской практики как психиатрия, предметом которого также является психическая реальность. Разница предметов психиатрии и психологической практики в том, что психиатрия занимается патологическими проявлениями психики, а психологическая практика ориентируется на норму, если не вдаваться во все сложности разграничения нормы, патологии и пограничных состояний.
Психиатрия имеет дело с недееспособной или ограниченно дееспособной личностью, психологическая практика исходит из того, что клиент в принципе является дееспособным. Существует также дополнительный критерий различения психиатрии и психологической практики. В психиатрии преобладают медикаментозные и технико-инструментальные способы воздействия на психическую реальность, вплоть до хирургического вмешательства (лечение). В психологической практике превалируют психологические средства, хотя также могут использоваться химические, биохимические препараты и техническая аппаратура, но они рассматриваются как дополнительные, вспомогательные. При использовании этих средств акцент делается на психологической составляющей их воздействия и принципиально считается недопустимым возможный ущерб от их действия для личности.
Рис.3. Объект и предмет психологической практики


Таким образом, психологическая практика (психопрактика) – это практика, предметом которой является психическая реальность, а используемые средства по преимуществу являются психологическими. Эта психическая реальность рассматривается как нормальная. Или, с учетом ранее проведенного анализа практической деятельности, психопрактика – это деятельность по преобразованию и изменению психической реальности психологическими средствами. Психокоррекция является одним из направлений психопрактики.
Деятельность практико-ориентированного психолога имеет целью оказание психологической помощи или поддержки клиенту. И.В. Вачков, И.Б. Гриншпун и Н.С. Пряжников в авторском учебном пособии пишут, что «чаще всего под оказанием психологической помощи подразумевают услуги психолога тем, кто испытывает серьезные трудности в социализации, адаптации». Соглашаясь с таким подходом, мы, кроме того, считаем, что психологическая помощь может быть оказана и тем, кто стремится стать более продуктивным и результативным в своей деятельности и жизнедеятельности.
Психолог не ставит клинических диагнозов. Он не назначает медикаментозного лечения. Это прерогатива врача – психиатра. Психолог – не врач. Он не занимается «лечением» психически больных пациентов. Таких людей лечат врачи-психиатры в психиатрических лечебных учреждениях или психоцентрах. В психологии проблема человека не рассматривается как психическое заболевание. Так к душевному состоянию человека подходит психиатрия. Психология рассматривает проблему человека как некий временный, причинно обусловленный отход личности, в силу каких-либо обстоятельств, от нормального функционирования нервно-психической системы.
Практический психолог, специализирующийся на коррекции психологических проблем (психокоррекция личности) путём применения психологических, психотерапевтических, психокоррекционных методов помогает человеку разрешить нежелательные для него эмоционально – душевные состояния, разрастающиеся порой до настоящего внутреннего конфликта. Психолог помогает человеку войти в контакт с определенными областями своего сознания и подсознания с тем, чтобы устранить корни проблемы, её изначальные причины. А далее изменить в нужном для человека направлении деятельность его внутренних, личностных, психологических процессов. В кабинете психолога запускаются внутренние механизмы психологической адаптации и полного устранения из сознания пацие

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ПСИХОЛОГИЯ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.