диплом Туристическое агентство Блю-Скай (id=idd_1909_0001514)

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:
Предмет:  СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Название: Туристическое агентство Блю-Скай
Тип:      диплом
Объем:    68 с.
Дата:     28.12.2010
Идентификатор: idd_1909_0001514

ЦЕНА:
2800 руб.
2500
руб.
 
Внимание!!!
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Нажмите кнопку "Купить" справа.

Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.














Туристическое агентство Блю-Скай (id=idd_1909_0001514) - диплом из нашего Каталога готовых дипломов. Он написан авторами нашей Мастерской дипломов на заказ и успешно защищен! Диплом абсолютно эксклюзивный, нигде в Интернете не засвечен, написан БЕЗ использования общедоступных бесплатных готовых студенческих работ из Интернета! Если Вы ищете уникальную, грамотно и профессионально выполненную дипломную работу - Вы попали по адресу.
Вы можете заказать Диплом Туристическое агентство Блю-Скай (id=idd_1909_0001514) у нас, написав на адрес ready@diplomashop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать Диплом Туристическое агентство Блю-Скай (id=idd_1909_0001514) по дисциплине СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этого эксклюзивного диплома, которые позволят Вам ознакомиться с ним. Если Вы хотите купить Диплом Туристическое агентство Блю-Скай (дисциплина/специальность - СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ) - пишите.

Фрагмент работы:


СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
1. Теоретическая часть 6
2. Практическая часть 10
2.1. Краткая характеристика предприятия 10
2.2. Анализ деятельности фирмы 12
2.3. Стратегический анализ развития отрасли и предприятия 18
2.4. Развитие туристского рынка в Вологде 37
2.5. SWOT-анализ деятельности ООО «Блю Скай» 39
2.6. Комплекс мер по разработке товарной стратегии ООО «Блю Скай» 42
2.7. Разработка маркетинговой стратегии 44
2.8. Разработка должностной инструкции специалиста по маркетингу 45
2.9. Разработка новых направлений 46
2.10. Продвижение турпродуктов Блю Скай 51
2.11. Разработка проекта совершенствования маркетинговой стратегии туристической фирмы ООО «Блю Скай» 52
2.12. Разработка печатного каталога о ООО «Блю Скай» 57
2.13. Совершенствование ценовой политики 59
Заключение 60
Список используемой литературы 62
Приложение 1 64
Приложение 2 65
Введение

Маркетинговая деятельность обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Из-за того, что маркетинг зародился в производственной сфере, он долгое время не находил должное применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, рост коммерческой деятельности туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и многим другим.
Актуальность темы данной работы обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристских фирм. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес-деятельности. Рост спроса и предложения в туризме характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России в частности. С постепенным развитием цивилизованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы реального производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выигрыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес-деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы. Интенсивность сферы туризма делает его привлекательным для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей. Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок. В современной бизнес – практике для этого используется разнообразный инструментарий, среди которого главенствующее положение занимает маркетинг. Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в проведении маркетинговых исследований рыночной ситуации. Интерес темы определяется требованиями современного конкурентного рынка, где регулярное отслеживание рыночной ситуации является уже не просто конкурентным преимуществом, а острой необходимостью для обеспечения жизнеспособности компании. Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, динамику развития внутреннего, въездного и выездного туризма, позиции конкурентов, состояние отрасли.
Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.
Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха.
В данной работе будут рассмотрены ключевые факторы успеха компании в туристском бизнесе. А так же дан анализ работы конкретной организации на рынке туристских услуг – туристической фирмы «Блю Скай».

1. Теоретическая часть

Вопрос 11. Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме

Для любой отрасли, а для туризма особенно, экономическая конкуренция, технологические изменения, политика государства имеют тенденцию к постоянной изменчивости. Туристская продукция невидимо проходит по всему жизненному циклу, начиная с периода возникновения до полной реализации, а иногда в и периоды упадка.
Конкурентоспособность – это способность товара, работы, услуги отвечать требованиям (запросам) клиентов (заказчиков, покупателей) быть с одной стороны, более совершенными по различным технико-экономическим и другим характеристикам по сравнению с другими аналогами и, с другой стороны, быть более доступными по времени получения, месту оказания и стоимости. На неё оказывают влияние степень соответствия моде, наличие продажного и послепродажного сервиса, реклама, формирование спроса на новые услуги, учёт сезонности. Исходя из определения понятия конкурентоспособности, путями её обеспечения могут быть: обеспечение соответствия услуги последним требованиям НТП и моды, проведение маркетинговых исследований, организация такой службы на предприятии или заказов на их проведение; ведение прогрессивной кадровой политики, включающей как постоянное повышение квалификации кадров, так и привлечение лучших специалистов из других фирм; организация рекламной компании, проведение ценовой политики и требований к уровню качества услуг (а следовательно и технологической политики предприятия) с учётом национальных, природно-климатических условий реализации услуг, а также половозрастного состава и среднедушевых доходов разных социальных групп потребителей в конкретном регионе обслуживания.
Ключевые факторы успеха (КФУ) являются общими для всех фирм отрасли. Реализация их открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции.

КФУ не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Тем не менее можно выделить базовые КФУ для туристской отрасли. Приведем некоторые из ключевых факторов успеха:
1) основанные на научно-техническом превосходстве (спо собности быстро осуществлять технологические и (или) органи зационные нововведения) и на опыте работы с передовыми тех нологиями;
2) связанные с организацией деятельности:
– низкие издержки;
– высокое качество производимых услуг;
– выгоды, связанные с местонахождением фирмы;
– наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
– отлаженное партнерство с поставщиками услуг.
3)  зависящие от маркетинга: наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью:
• низкие издержки распределения;
• квалифицированные работники, занимающиеся сбытом;
• доступный и хорошо организованный сервис;
• качественное выполнение заказов;
• наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта;
• гарантии выполнения обязательств;
4)  основанные на обладании знаниями и опытом:
• профессиональное превосходство, признанный талант;
• умение создавать привлекательный и интересный продукт;
• использование продуманной рекламной кампании;
• умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт;
связанные с управлением:
• наличие   эффективных   и   надежных   информационных систем;
• способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;
• наличие опытной управленческой команды.
Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли.
Сравнительный анализ конкурентоспособности дает возможность оценить силу своей фирмы и ее конкурентов. Последовательность этого анализа следующая:
1. Определяются 5-10 наиболее важных для данной отрасли КФУ. Для каждого фактора определяется его вес исходя из его значимости. Сумма весов по всем выделенным КФУ равна 1.
2. Позиция каждого конкурента по отдельному КФУ оцени вается экспертным путем исходя из определенной шкалы. Оценки могут быть, например, от 1 до 10 (где 1 – самая слабая позиция, а 10 – самая сильная).
3. Определяется общая оценка конкурентоспособности путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого конкурента.
На основе SWOT-анализа и сравнительной характеристики конкурентоспособности фирм можно сделать выводы о конкурентоспособности компании и необходимости стратегических изменений в ее деятельности.
На российском туристском рынке в условиях жесточайшей конкуренции, нестабильной финансовой обстановки фирмам трудно успешно вести свою деятельность. Один из способов выжить в данной ситуации – это объединение с другими фирмами, либо вливание в крупное объединение.



2. Практическая часть

2.1. Краткая характеристика предприятия

Компания Блю Скай была создана в 2001 г. как фирменная сеть международной группы компаний OTI, в которую, помимо нее, входят туроператорские компании, сеть отелей и охранно-консалтинговая фирма.
За девять лет работы компания завоевала репутацию стабильной и надежной компании. Для туристов основными преимуществами при приобретении тура в Блю Скай являются: надежность, доступность, широкий выбор, удобная система оплаты и профессионализм менеджеров. Именно поэтому у компании так много постоянных клиентов.
Блю Скай – многопрофильное туристское агентство, которое готово организовать тур практически в любую точку мира. Специалисты компании внимательно изучают рынок и выбирают для сотрудничества только надежных операторов.
В сеть туристских агентств Блю Скай в настоящее время входят 67 офисов в Москве, 20 офисов в Подмосковье и 30 офисов в регионах, где можно заказать тур в любую точку мира, и специалисты компании подберут готовый тур в соответствии с пожеланиями и возможностями туриста. Кроме того, по запросу клиента, менеджеры могут разработать любой индивидуальный тур.
Блю Скай – это команда профессионалов, которую составляют более чем 150 сотрудников с большим опытом работы в туризме.
Согласно уставу турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на ее балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательством всем принадлежащим ему имуществом.
Учредители Общества являются физическими лицами, гражданами РФ. Форма собственности – частная.
В Вологде представительство компании находится по адресу: г. Вологда, ул. Горького, 122 (Тел. (8172) 286413 – ИП Гольдберг Ирина Юрьевна
Виды деятельности предприятия:
Продажа туров на Российские и международные курорты
Продажа билетов
Подбор индивидуальных вариантов отдыха
Консультационные услуги
Миссия Блю Скай заключается в том, чтобы предлагать на рынке только качественный турпродукт. Каждый клиент, воспользовавшийся услугами нашей компании, должен получить максимальное удовольствие от поездки.
Кроме того, мы намерены содействовать успеху своих постоянных партнеров и тем самым способствовать продвижению собственного бизнеса:
Устойчивое и целенаправленное развитие за счет широкого списка видов и направлений отдыха.
Устойчивое развитие, обеспечивающее рост прибыли
Удовлетворять потребность клиентов путем предоставления высококачественных услуг
Профессионализм и крепкая команда единомышленников
Целью компании является повышение узнаваемости марки Блю Скай и создание всероссийского туристского брэнда, которому доверяют потребители.
Стратегические цели:
Привлечение новых клиентов за счет ТБР, что позволит увеличить чистую прибыль в 2011г на 5%, по сравнению с 2010г
Расширение рынка услуг за счет выхода на новые сегменты рынка (деловой туризм) что позволит увеличить прибыль на 10% к 2011г, по сравнению с 2010г
расширение рынка услуг за счет выхода на новые сегменты (горнолыжный отдых), что позволит увеличить чистую прибыль на 10%-12% за сезон 2010-2011 гг по сравнению с предыдущим.
Сеть туристических агентств Блю Скай предлагает:
Пляжный отдых: Египет, ОАЭ, Турция, Марокко, Куба, Доминикана, ГОА.
Экскурсионные туры: Чехия, Италия, Франция, Германия, Австрия, Скандинавия.
Экзотика: Кения, Тайланд, Мальдивы, Сейшелы, Индонезия, Бали, Китай, Вьетнам.
Горные лыжи: Андорра, Австрия, Франция, Швейцария, Италия, Германия, Болгария.
Администрация компании (Приложение 1) состоит из генерального директора, его заместителя и главного бухгалтера. Под их руководством трудится более 150 профессиональных менеджеров в 73 офисах Блю Скай, удобно расположенных в центре Москвы. В Блю Скай функционируют подразделения: отдел продаж, отдел контроля продаж и кураторская служба, отдел обучения и развития, отдел маркетинга и рекламы, отдел бронирования авиабилетов, бухгалтерия, юридический отдел и технический отдел. Каждый из них возглавляет опытный специалист. С 2006 г. создан отдел франчайзинга, который работает в тесном взаимодействии с другими подразделениями компаниями.

2.2. Анализ деятельности фирмы

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.
Таблица 3
Анализ объема продаж турфирмы «Блю Скай» в стоимостных единицах в 2008-2009 гг.
Вид услуг

Сумма выручки за 2008 г.
Сумма выручки за 2009 г
Отклонения
(+/-)

Отдых в Турции
83.000
74.020
8.980

Отдых в Египте
58.000
46.500
11.500

Франция. Париж
16,350
12.200
4.150

Италия (Рим, Венеция)
13,620
10.350
3.270

Чехия (пивной тур)
18,296
13.550
4.746

Байкал
59,600
68.800
9.200

Республика Алтай
260.200
348.000
87.800

Республика Хакасия
33.080
50.630
17.550

Отдых в Китае
24.200
100.200
76.000

Монголия
36.200
58.600
12.400

Итоговая выручка
602.546
772.800
170.254


Как видно из таблицы 1 в связи с мировым кризисом возросла популярность внутреннего туризма, хотя посещение популярных курортов (их относительная дешевизна) – Турции и Египта, во многом не потеряла своей актуальности.
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.
В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ.
В Турции туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы.
В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.
Таблица 2
Анализ структуры объема реализации турфирмы за 2008 – 2009 гг.
Вид услуг
Сумма выручки в год тыс., руб., 2008 г.
Доля объема реализации в 2008 г.
Сумма выручки в год тыс., руб., 2009 г.
Доля объема реализации в 2009 г.
Изменение структуры в 2009 г., по сравнению с 2008 г. (+/-)%

Отдых в Турции
83.000
23,3
74.020
16,6
 – 6,7

Отдых в Египте
58.000
10,1
46.500
8,0
 – 1,9

Франция. Париж
16,350
5,6
12.200
4,3
 – 1,3

Италия (Рим, Венеция)
13,620
3,3
10.350
1,7
 – 1,6

Чехия (пивной тур)
18,296
6,08
13.550
3,6
 – 2,48

Байкал
59,600
12,2
68.800
14,0
+ 1,8

Республика Алтай
260.200
25,1
348.000
28,2
+3,3

Республика Хакасия
33.080
8,1
50.630
10,2
+ 2,1

Отдых в Китае
24.200
6,12
100.200
20,2
+ 14,08

Монголия
36.200
10,0
58.600
10.2
+0,2

Итоговая выручка
602.546
100
772.800
100



Анализ структуры объема реализации показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию – 0,6%, Египет – 0,5% и на Китай – 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию – на 1,3% и в Италию – 0,7%.

Заказать эту работу прямо сейчас
Посмотреть другие готовые работы по предмету СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ