диплом Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М (id=idd_1909_0000482)
Название: Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М
Тип: диплом
Объем: 70 с.
Дата: 20.04.2015
Идентификатор: idd_1909_0000482
2500
руб.
Ниже представлен фрагмент данной работы для ознакомления.
Вы можете купить данную работу прямо сейчас!
Нажмите кнопку "Купить" справа.
Оплата онлайн возможна с Яндекс.Кошелька, с банковской карты или со счета мобильного телефона (выберите).
ЕСЛИ такие варианты Вам не удобны - Отправьте нам запрос данной работы, указав свой электронный адрес.
Мы оперативно ответим и предложим Вам более 20 способов оплаты.
Все подробности можно будет обсудить по электронной почте, или в Viber, WhatsApp и т.п.
Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М (id=idd_1909_0000482) - диплом из нашего Каталога готовых дипломов. Он написан авторами нашей Мастерской дипломов на заказ и успешно защищен! Диплом абсолютно эксклюзивный, нигде в Интернете не засвечен, написан БЕЗ использования общедоступных бесплатных готовых студенческих работ из Интернета! Если Вы ищете уникальную, грамотно и профессионально выполненную дипломную работу - Вы попали по адресу.
Вы можете заказать Диплом Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М (id=idd_1909_0000482) у нас, написав на адрес ready@diplomashop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать Диплом Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М (id=idd_1909_0000482) по дисциплине ДРУГОЕ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этого эксклюзивного диплома, которые позволят Вам ознакомиться с ним. Если Вы хотите купить Диплом Изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М (дисциплина/специальность - ДРУГОЕ) - пишите.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения стрессоустойчивости офисных сотрудников 5
1.1. Понятие и сущность стрессоустойчивости 5
1.2. Критерии и факторы производственного стресса офисных сотрудников 9
1.3. Управление стрессоустойчивостью офисных сотрудников 15
Глава 2. Анализ стрессоустойчивости сотрудников компании – дилера БМВ БалтАвтоТрейд-М 23
2.1. Общая характеристика БалтАвтоТрейд-М 23
2.2. Особенности профессиональной деятельности и факторы производственного стресса офисных сотрудников ООО «БалтАвтоТрейд-М» 25
2.3. Исследование стрессоустойчивости офисных сотрудников ООО «БалтАвтоТрейд-М» 34
Глава 3. Совершенствование управления стрессоустойчивостью офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М 40
3.1. Снижение факторов производственного стресса, оказывающих негативное влияние на офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М 40
3.2. Разработка модели повышения стрессоустойчивости в деятельности офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М 44
Заключение 51
Список литературы 55
Приложение 1 58
Приложение 2 63
Приложение 3 66
Введение
Социально-экономические условия жизни современного общества обозначили одну из главных проблем большинства организаций, а именно адаптации персонала к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней среды.
Поскольку, по статистике, 45% (Матвеенко А.А., 2013) всех заболеваний в мире составляют заболевания, связанные со стрессом, сохранение и прирост капитала здоровья может обеспечить профилактика стрессовых состояний работников, повышение уровня их стрессоустойчивости. И особую важность данное направление работы приобретает на современном этапе, в период кризиса, когда неблагополучная социальная и экономическая ситуация, а также средства массовой информации активно воздействуют на психику людей.
Современные темпы жизни, жесткая конкуренция, все увеличивающийся поток информации, которую необходимо принять, переработать и научиться применять в короткие сроки, – все это приводит к нарушению адаптации человека и к болезни. Современное общество предъявляет жесткие, высокие требования к кадрам. Стремление соответствовать этим требованиям диктует необходимость беспрестанно повышать уровень профессиональной компетентности, что, в свою очередь, уже ведет к физическим и интеллектуальным перегрузкам. Напряженные ситуации на работе приводят к истощению эмоциональных ресурсов.
В связи с чем возникает необходимость тщательного анализа причин возникновения напряженности в работе сотрудников организации и, как следствие, выявление факторов, способствующих повышению эффективности деятельности персонала. Успешность последней определяется не только профессиональными знаниями и навыками, но и способностью реализовать все эти ресурсы в своем труде, делая акцент на развитии соответствующих профессионально-значимых качеств личности. К таким качествам, безусловно относится стрессоустойчивость.
В 20 веке 60% людей от общего числа опрошенных работающих считали свою работу вызывающей стресс, в 21 веке данный показатель увеличился до 75% – эта негативная динамика безусловно подтверждает актуальность выбранной темы (Бохан Т.Г.. 2014).
Цель дипломной работы – изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Выделить критерии и факторы производственного стресса офисных сотрудников;
2. Изучить основные элементы управления стрессоустойчивостью офисных сотрудников;
3. Определить особенности профессиональной деятельности и факторы производственного стресса офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М;
4. Выявить уровень стрессоустойчивости офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М;
5. Внести предложения по снижению факторов производственного стресса, оказывающих негативное влияние на офисных сотрудников БалтАвтоТрейд-М;
Объектом исследования являются сотрудники компании BMW в Москве БалтАвтоТрейд-М.
Предметом исследования выступает изучение стрессоустойчивости офисных сотрудников на примере сотрудников компании БалтАвтоТрейд-М.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Глава 1. Теоретические аспекты изучения стрессоустойчивости офисных сотрудников
1.1. Понятие и сущность стрессоустойчивости
Устойчивое поведение сотрудников в условиях стресса («стрессоустойчивость») является важнейшим показателем надежности, эффективной работоспособности и возможности идти вверх по карьерной лестнице. Различные научные подходы по-разному описывают качества, позволяющие сотруднику сохранять адекватность и при этом действовать эффективно в необычных условиях и используют для этого разные термины – таблица 1:
Таблица 1 – Подходы к термину, характеризующие стабильность личности в стрессовых ситуациях
Исследователи
Год исследования
Термин
Божович Л.И.
Басаров Б.
1966
1981
«устойчивость личности»
Чудновский В.Э.
1978
«нравственная устойчивость»
Генковска В.М
Секач М.Ф.
Коренев А.А.
1990
1999
2006
«психическая устойчивость»
Козлов С.А.
Аршинова В.В.
Шувалова С.А.
1995
2007
2008
«психологическая устойчивость»
Ахвердова О.А.,
Боев И.В.
2004
«стрессоустойчивость»
Кулагин Б.В.
Кандыбович Л.А.
1984
2001
«устойчивость к стрессу»
Столяренко A.M.
Дорогов П.П.
1972
2008
«нервно-психическая устойчивость»
Казаченко Н.П.
Ануфриев А.Ф.
1976
1984
«помехоустойчивость»
Аболин Л.М.
Пичугин В.Г.
Семенова Е.М.
1984
2009
2006
«эмоциональная устойчивость»
Феденко Н.Ф.
1984
«морально-психологическая устойчивость»
Власов В.Ф.
Рудской И.И.
1990
2004
«эмоционально-волевая устойчивость»
Е.В. Василенко
2008
«профессионально-психологическая устойчивость»
Такая классификация устойчивости достаточно специфична, но в из данных утверждений можно сделать вывод, что стрессоустойчивость -это:
1. Способность, помогающая поддерживать высокий уровень работоспособности и действенности в напряженных ситуациях;
2. Способность сотрудника сохранять стабильное психическое состояние при воздействии негативных факторов.
Однако устойчивость в целом нельзя свести только к сохранению состояний на определенном уровне на текущий момент, но и поддержание уравновешенного состояния во времени. Ее отличает активный характер (можно рассматривать как процесс и как результат), она является неотъемлемой частью развития, стороной процесса адаптации.
Устойчивость может являться функцией переменных окружающей среды и внутренней структуры системы, а также отображает функциональные показатели профессионально значимых психических процессов, качеств и свойств личности, а также уровень соответствия психологической системы к требованиям конкретных рабочих ситуаций.
Анализ литературных источников показал отсутствие единого подхода к трактовке стрессоустойчивости. Разнообразие определений рассмотрено в таблице 2.
Таблица 2 Определение стрессоустойчивости с позиции различных авторов
Автор (источник)
Определение
Психологический словарь (2004)
некоторая совокупность личностных качеств, которая позволяет сотруднику выдерживать большие умственные, волевые и эмоциональные нагрузки, вызванные нестандартными ситуациями профессиональной деятельности, без вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.
Лозгачева О.В. (2011)
системное свойство работника, характеризующееся нужным уровнем адаптации сотрудника к воздействию специфических внешних и внутренних факторов в процессе рабочей деятельности, обусловленное степенью активности ресурсов организма и психики лица, выраженное признаками его функционального состояния и работоспособности
Ли Канг Хи
(2011)
психофизическое состояние работника, которое обеспечивает наибольшую адаптацию к нестандартным условиям, которое позволяет решать служебные задачи, возложенные на сотрудника без физических и психических потерь, т.е. находясь в уравновешенном состоянии.
Бодров В.А. (2012)
комплексное свойство работника, которое, 1. Показывает уровень его адаптации к воздействию нестандартных факторов, как внешней (гигиенические условия, социальное окружение и т.п.), так и внутренней (личной) среды и деятельности. 2. Обусловлено степенью функциональной надежности работника и развитием психических, физиологических и социальных механизмов контроля текущего рабочего состояния и поведения в этих условиях. 3. Выражено активностью внутренних физических и психологических ресурсов, а также изменением работоспособности и поведения сотрудника, направленных на предупреждение функциональных расстройств, отрицательных эмоциональных переживаний и нарушений эффективности и надежности деятельности
Резюмируя данные таблицы 2, можно сказать, что оценка индивидуальной устойчивости к стрессу требует учета многих факторов, к ним относятся и устойчивость личностных черт и ситуативные элементы, проявляющиеся в стрессовых состояниях. Исследование В.А. Пономаренко (2011) объединило данные компоненты: «... в вопросе, как готовить человека-профессионала к преодолению экстремальной среды, внутриличностного конфликта... надо знать, что страшит конкретного субъекта: утрата материального положения, чести и достоинства, отвержение профессиональным сообществом или утрата самой жизни? Какие ценности исповедует профессионал, каковы его культура, здоровье, уровень интеллекта, выраженность профессионально значимых качеств, мотив к достижению, природа его натуры, уровень целостности личности, чем наполнена потребностная среда и т.д.» (Пономаренко, 2011, с.39). Автор считает основой устойчивости в стрессовой ситуации является быстрота реакции и готовность регулировать свое поведение.
Стрессовые условия никак не должны влиять на профессиональные качества сотрудника, выбивая его из колеи, т.к. он не сможет выполнить свои профессиональные обязанности, что негативно скажется на финансовом результате клиентоориентированной фирмы.
Саморегуляция человека, являясь координатором различных свойств и способностей, приводит их необходимой взаимосвязи, позволяющей успешно функционировать работнику в условиях, на которые влияют определенные критерии и факторы приводящие к производственному стрессу. Рассмотрим данные критерии подробно.
1.2. Критерии и факторы производственного стресса офисных сотрудников
В современной литературе имеются объективные данные, характеризующие развитие стресса на работе. Для того, чтобы определить критерии и факторы производственного стресса рассматриваемой категории работников, необходимо рассмотреть, кого следует отнести к офисным сотрудникам. К работникам офиса относят тех, кто занят сбором, систематизацией, передачей и обработкой информации, выработкой команд по управлению производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельностью и реализацией поставленных задач (Гилязова, 2014).
Таким образом, в офис организации включают всех управленческих работников и служащих органов управления производственно-хозяйственных подразделений, представляющих собой «управленческий персонал» организации.
К управленческому персоналу относятся работники, занятые в системе управления и выполняющие управленческие функции. Управленческий персонал в основном состоит из служащих.
Служащий – лицо, занимающее предусмотренную квалификационным справочником должностей и штатным расписанием конкретной организации должность в аппарате управления и исполняющее от имени и по поручению администрации в пределах своей компетенции управленческие функции, связанные с подготовкой и принятием решений и их исполнением в целях практического осуществления поставленных задач и зависимости от функциональной роли в процессе управления организацией управленческий персонал делится: (Гилязова О.С., 2014, с. 62)
– на руководителей предприятий и их структурных подразделений, которые совместно с советами (правлениями) принимают решения по важнейшим вопросам деятельности организации, осуществляют подбор и расстановку кадров, координацию работы исполнителей, обеспечивают эффективную работу соответствующих подразделений;
– специалистов (юристы, экономисты, менеджеры, технологи и др.), которые выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений, осуществляют маркетинговые и рекламные операции, выполняют плановые, финансовые и учетные функции, составляют инвестиционные проекты и т.п. В их деятельности сочетаются функции управления и исполнения;
– технических работников (секретари, машинистки, делопроизводители, канцеляристы), которые осуществляют информационное обслуживание офиса: собирают первичную информацию, производят ее передачу и обработку, подготовку, стремясь обеспечить ею руководителей и специалистов, занимаются учетом и контролем, хозяйственным обслуживанием.
В штат офиса, помимо управленческого персонала, входит не менее важный для функционирования офиса обслуживающий персонал, т. е. группа работников, которая непосредственно управленческим трудом не занимается, а обслуживает работников управления (персонал охраны, водители служебных машин, уборщицы и т. п.). Зачастую именно специалисты и технические работники составляют административный или вспомогательный персонал, к которому относят административную службу во главе с административным (или исполнительным директором), HR-отдел, бухгалтерию, юридический отдел (в том случае, если это не юридическая фирма), службу безопасности и системного администратора. Вместе они образуют Back Office (вспомогательный персонал) компании, основной задачей которого является – обеспечение работы основного персонала (Front Office) компании. В соответствии с выполняемыми управленческим персоналом должностными обязанностями выделяют три вида умственного труда (Виноградова Н.Н., 2012, с. 39):
1) эвристический – это труд руководителей и специалистов по исследованию и разработке различных производственных проблем:
– прогнозирование деятельности и ее анализ;
– совершенствование продукции, форм организации производства, труда и управления.
Состоит из двух видов операций:
– аналитических;
– конструктивных.
Результаты эвристического труда – проекты, планы, открытия, изобретения;
2) административный – специфический вид умственного труда, предназначенный для непосредственного управления действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности. Непосредственный результат – целенаправленная, скоординированная деятельность отдельных работников по решению поставленных задач;
3) операторный – это труд по выполнению стереотипных операций детерминированного характера, необходимых для информационного обеспечения производства, труда и управления.
Если эвристический труд – это труд преимущественно руководителей, то административн