диплом Развитие и организация ипотечного кредитования на примере ДО Королевский ВТБ24 ЗАО (id=idd_1909_0001895)

Оглавление


ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ 5
1.1 Сущность и классификация проектов 5
1.2 Понятие и существующие методы продвижения услуг 7
1.3 Характеристика технологий продвижения товаров и услуг 10
Глава 2. АНАЛИЗ ПРЕДПОСЫЛОК К РАЗРАБОТКЕ ПРОЕКТА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ ООО «ЦЕНТР ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ» 14
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 14
2.2 Характеристика услуг предприятия 19
2.3 Анализ мероприятий по продвижению 25
Глава 3. ПРОЕКТ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ОФОРМЛЕНИЯ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ ТРУДОВЫМ МИГРАНТАМ ООО «ЦЕНТР ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ» 32
3.1 Резюме проекта 32
3.2 Мероприятия проекта 34
3.3 Оценка экономической эффективности проекта 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 47
ПРИЛОЖЕНИЯ 51






ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рыночной экономики требования эффективной деятельности предприятий сферы услуг не ограничиваются лишь качественным оказанием услуги, отвечающей запросам потребителей, и правильным установлением цены на нее. Необходимо должным образом вывести услуги на рынок и сделать их доступными целевому сегменту рынка. Таким образом, в хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг их продвижение является одним из основных вопросов. Реальность же российской практики управления предприятиями сферы услуг показывает, что выведение услуг на рынок и их продвижение не явилось одним из значимых элементов маркетинговой деятельности современных предприятий. Между тем в современных условиях эффективность коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в значительной степени определяется эффективностью продвижения, как их имени, так и самих оказываемых потребителям услуг. Для завоевания целевых рынков сегодня уже недостаточно просто качественно оказывать услуги по привлекательной цене. Данная задача не может быть решена без ведения целенаправленных коммуникаций с различными группами потребителей.
Достижение запланированных результатов требует использования значительного арсенала средств и технологий продвижения. Практика их реализации на локальных рынках демонстрирует, с одной стороны, большое количество и разнообразие, а с другой – отсутствие упорядоченности и логики применения. Отмеченная проблема свидетельствует о недостаточной системности использования технологий и средств продвижения, что определяет актуальность выбранной темы исследования.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта по продвижению услуг предприятия и оценка его экономической эффективности. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:
рассмотреть теоретические аспекты проектной деятельности по продвижению услуг;
провести анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»;
разработать проект по продвижению на рынок услуг исследуемой организации и оценить его экономическую эффективность.
Объектом исследования явилось предприятие сферы услуг ООО «Центр трудовой миграции». Предмет исследования – социально – экономические отношения, возникающие при разработке проекта по продвижению на рынок услуг организации.
В выпускной квалификационной работе нашли применение общенаучные и специальные методы теоретического и эмпирического исследования: анализ и синтез; экономико-математическое моделирование; методы статистического анализа; метод «матриц открытия»; метод экспертных оценок.
Информационной основой выпускной квалификационной работы послужили действующие законодательные и нормативные акты, работы отечественных и зарубежных авторов по исследуемой тематике, материалы специализированных журналов и статистических сборников, а также данные ООО «Центр трудовой миграции».
Анализ проблем и отдельные аспекты проектного управления и управления продвижением услуг нашли своё отражение в трудах как отечественных учёных: И.В. Алёшиной, В.В. Володина, Е.Н. Голубковой, В.В. Кулибановой, Ю.Н. Лапыгина, В.Д. Шапиро и других, так и зарубежных: Р. Варли, Д. Дебелака, П. Дойля, Ф. Котлера, и др.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ
Сущность и классификация проектов

Проект (от лат. projectus, буквально – брошенный вперёд) может употребляться в следующих вариантах: 1) проект – это совокупность нормативно – разрешительных и прочих документов для создания какого – либо изделия или сооружения; 2) проект – это предварительный вариант текста какого – либо документа; 3) замысел, план. В большинстве случаях в современной российской практике термин «проект» связывают с его первым значением, т.е. совокупностью технической и сметной документации для создания чего – либо. Между тем в западной практике для обозначения этого понятия применяется термин design, а понятие проект» (project) трактуется значительнее шире. Можно обозначить, что смысловая нагрузка данного термина во многом зависит от контекста. Таким образом, необходимо различать сами действия, образующие проект, и описание этих действий, которые изложены в той или иной форме. Далее сосредоточимся, прежде всего, на исследовании действий, обращаясь к их описанию.
Российская Ассоциация Управления проектами СОВНЕТ дает следующее определение термину «проект»: проект – это целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству предполагаемых результатов, возможными границами расходования финансовых средств и ресурсов, ограниченное во времени.
В.В. Володин дает следующее определение термина «проект»: проект – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, которые предназначены для достижения конкретной цели в течение определенного периода времени и в рамках рассчитанного бюджета.
Московское отделение Ассоциации управления префектами Project Management Institute (PMI) – Институт управления проектами предлагает следующее определение: проект – это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг. «Временное» означает, что у каждого проекта должно быть начало и завершение, при котором достигаются обозначенные на начальном этапе его реализации цели, либо возникает понимание, что поставленные цели не могут быть достигнуты. «Уникальных» означает, что создаваемые продукты или услуги значительно выделяются на фоне аналогичных продуктов и услуг.
Представленные варианты характеристики термина «проект» иллюстрируют разнообразие взглядов на пр??ект, как понятие. В свою очередь, учитывая многообразие терминологии, под проектом в рамках исследования выпускной квалификационной работы предлагается понимать
целенаправленный, заблаговременно проанализированный и спланированный комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий по созданию или изменению какого – либо объекта или группы объектов, направленный на достижение поставленных целей в течение определенного периода времени, при определенном финансовом и ресурсном бюджете.
По своей сущности, в определении проекта как экономического понятия, заложен главный принцип зарождения идеи и формирования концепции проекта, описываемый условным треугольником ограничений цена – сроки – результат.
В современной экономической литературе приводятся следующие критерии классификации проектов:
по объектам: технический, организационный, экономический, социальный, смешанный. В данном признаке классификации подразумевается доминирующие составляющие проекта;
по масштабам: малый, средний, крупный, мегапроект. Оценка масштабов проекта во многом субъективная процедура, которая отражает мнение участников на сам проект. Это мнение во многом зависит от степени участия конкретного лица, и значением и ролью проекта, ресурсным обеспечением;
по длительности: краткосрочный (1 – 3 года), среднесрочный (3 – 5 лет), долгосрочный (свыше 5 лет). Характеристика проекта, исходя из его длительности, предопределена циклами деятельности и подходами к планированию процессов;
по сложности: сложный, очень сложный, простой. Косвенным признаком сложности проекта является доля затрат на его пр?единвестици?нную фазу. Сложный, с точки зрения его участников, пр??ект предполагает более пристальное внимание к предварительным оценкам приемлемости участия в нем и, как следствие, большие расходы на прединвестиционный период;
по типам: м?н?пр??ект, мультипроект. Также как и в предыдущем случае в данном параметре классификации заложены, прежде всего, хар?актер??л?гические особенности проекта;
по видам: инвестиционный, инновационный, научно-исследовательский, учебно – образовательный, смешанный и т. д.
Не смотря на то, что приведенная классификация в некоторой степени является условной, она позволяет обозначить позицию каждого участника проекта.
1.2 Понятие и существующие методы продвижения услуг

Система продвижения услуг представляет коммуникационную политику предприятия и рассматривается как система взаимосвязей и взаимоотношений, которая охватывает возможности обмена информацией между различными субъектами рынка их взаимного влияния по поводу приобретения услуги. Понятие и этапы реализации системы продвижения услуг определяется как маркетинговая деятельность, которая обеспечивает создание положительного образа услуги и самого предприятия в глазах потребителей и преследует целью покупку услуги. Продвижение услуг должно способствовать возникновению у потребителей желания совершить первую покупку, а также и совершать все последующие покупки.
Целью продвижения услуг на рынок является создание устойчивого или растущего спроса на нее. Как определяет М.А. Чернышев, продвижением услуги является деятельность предприятия по планированию, реализации и контролю физического перемещения материалов и услуг от места их создания к месту их потребления с целью удовлетворения нужд конечных потребителей и выгодой для себя.
И.М. Синяева выделяют следующие функции системы продвижения услуг на рынок:
анализ данных о продажах и контроль деятельности агентов;
формирование политики в области стимулирования сбыта и продвижения услуг;
выбор инструментов стимулирования сбыта;
рекламирование услуг и определение задач рекламы;
выбор средств передачи рекламы (телевидение, радио, печать и т.п.);
установление контактов со СМИ, рекламными агентствами;
общественными организациями, обмен информацией;
разработка упаковки;
разработка образцов, выставочных материалов;
разработка мер по увеличению продаж.
Проанализировав научные работы известных зарубежных и российских исследователей – маркетологов (Ф. Котлера, Е. Н. Голубковой, В.И.Беляева, Е.И. Мазилкиной, М. Чардымского и др.), в формировании системы продвижения услуги на рынок можно выделить следующие основные этапы:
1. Этап предварительного планирования системы продвижения услуги.
2. Разработка программы продвижения услуги.
3. Разработка бюджета продвижения и оценка его эффективности.
Первый этап – предварительное планирование системы продвижения включает:
1) установление срока действия для системы продвижения;
2) постановка целей и задач продвижения;
3) определение целевой аудитории;
4) определение идей продвижения.
Второй этап системы продвижения – разработка программы продвижения услуги – включает:
1) выбор и разработка стратегии продвижения услуги;
2) разработка программы продвижения;
Выделяются два вида стратегий продвижения услуги:
стратегия привлечения внимания потребителя к услуге, при которой предприятие их предоставляющее направляет усилия по продвижению услуги непосредственно на конечного потребителя;
стратегия «проталкивания» услуги, при которой предприятие направляет усилия по продвижению на посредников, а они, в свою очередь, стимулируют конечных потребителей на приобретение услуги.
Разработка проекта продвижения услуги состоит в описании намеченных направлений маркетинговой деятельности в области продвижения, перечне и обобщенной характеристике основных средств и форм продвижения по ассортиментным группам и целевым сегментам рынка без их детализации. На этом этапе определяются ответственные исполнители по каждому направлению комплекса продвижения. Большинство исследователей выделяет четыре вида маркетинговых коммуникаций: личная продажа; реклама; методы стимулирования сбыта; связи с общественностью. Некоторые авторы – В.В. Кулибанова, Е.Н. Голубкова – помимо рассмотренных методов продвижения услуг выделяют также сервис и создание положительного общественного мнения.
Третий этап системы продвижения услуг на рынок – разработка бюджета продвижения и оценка его эффективности – предполагает принятие решений относительно общей суммы затрат на продвижение услуг и распределение расходов между плановыми мероприятиями, включенными в программу продвижения.
Процесс продвижения с позиции планирования предполагает поэтапного решения нескольких задач. Они представлены в Приложении 1.
Методы продвижения услуг на рынок – личные продажи, реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью – могут применяться как по отдельности, так и в совокупности. Далее следует рассмотреть подробнее основные методы продвижения услуг на рынок, а также методы определения бюджета продвижения и эффективности системы продвижения.

1.3 Характеристика технологий продвижения товаров и услуг
Для обеспечения спроса на предлагаемые предприятием услуги применяются комплексные методы по организации их продвижения к потребителям. Для продвижения услуг на рынок используются следующие технологии: использования рекламы; методы стимулирования продаж; персональные продажи; продажи корпоративным покупателям; связь с общественностью; управление торговыми марками (брэндинг); организация деловых встреч, соглашений; семинары, брифинги.
Однако если учесть, что расходы, направленные на продвижение услуг составляют в бюджете затрат предприятий сферы услуг значительную долю, то становится явным, что под комплексностью методов необходимо понимать разумное сочетание выбранных коммуникационных каналов продвижения и маркетинговых мероприятий, которые реализуются через них. Поставленная задача, как показывает практика и опыт многих компаний, непростая, при этом имеет как оперативные, так и стратегические аспекты в своем решении. Каждое отдельное предприятие находит в этой области свое индивидуальное решение.
В соответствии с вышесказанным, перед маркетологами предприятий сферы услуг стоят традиционные задачи:
исследование ассортиментного ряда и цен на услуги конкурентов, величины спроса на них;
проведение исследований о заинтересованности потребителей в новых услугах, расчет рентабельности ввода новых позиций;
организация продвижения новых услуг;
оптимизация ассортимента предоставляемых услуг на разных уровнях: создание новых комплексных проектов, связывающих несколько направлений (специализаций), составление комплексных программ предоставления сложных услуг несколькими специалистами разных направлений и т. д.;
постоянный анализ и контроль собственного ассортиментного ряда.
В рамках достижения синергетического эффекта задачами профильных подразделений предприятия по отношению к первичным клиентам являются:
полное удовлетворение первичного (входного) запроса потребителя;
по возможности — всесторонняя оценка совокупности его потребностей по профилю деятельности предприятия с привлечением собственных средств или возможностей внешних партнеров (комплексность, превентивность);
проведение с потребителем (клиентом) разъяснительной работы и убеждение его в том, что стержневая компетенция данного предприятия — ключ к решению всех его проблем, связанных с профилем предприятия, на соответствующем уровне (комплексность, превентивность, синергетический эффект);
организация процессов внутренней и внешней дистрибуции для решения проблем клиента – потребителя (существенный резерв по взаимной загрузке разнопрофильных и однопрофильных направлений (филиалов / представительств) достижению синергетического эффекта);
управление оказанием услуг в комплексе, с созданием в перспективе консультативного центра, обслуживающего все направления диверсифицированного предприятия.
Основу стратегии должна составлять система качества предоставляемых услуг, управляемая на всех уровнях, включая уровень высшего руководства предприятия.
Таким образом, основными задачами системы управления взаимоотношениями с клиентами являются: определение целевых групп потребителей, их запросов и предпочтений; привлечение потребителей целевой группы (загрузка); решение проблемы клиента и его полное удовлетворение полученными услугами и взаимодействием; извлечение коммерческой выгоды для предприятия (продажа услуг); удержание потребителей услуг в качестве постоянных клиентов (формирование лояльности); формирование у клиентов побуждений к добровольной дистрибуции предлагаемых предприятием услуг (активизация дистрибьюторской функции); создание у общественности благоприятного мнения о предприятии с использованием клиентов и других коммуникационных каналов.
С помощью системы управления взаимоотношениями с потребителями решаются задачи конкурентоспособности, оптимальной загрузки предприятия целевыми потребителями услуг и достижения максимальной прибыльности бизнеса при оптимальных затратах ресурсов.
Таким образом, по результатам первой главы выпускной квалификационной работы были сделаны следующие выводы.
Одной из проблем, стоящих сегодня перед предприятиями сферы услуг, является поиск путей повышения эффективности продвижения туристических услуг, анализ которых является неотъемлемой частью организации сбыта. Продвижение – это любая форма сообщения, используемая предприятием сферы услуг для распространения сведений об оказываемых слугах и убеждения целевых потребителей покупать их.
Главная цель процесса продвижения – стимулирование и улучшение спроса на услуги, которые реализуются предприятием. Процесс продвижения с позиции планирования предполагает поэтапного решения нескольких задач: выявление целевой аудитории; определение состояния

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ФИНАНСЫ И КРЕДИТ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.