диплом Совершенствование обслуживания населения услугами пассажирского транспорта 2 (id=idd_1909_0000338)

О Т Ч Е Т
о прохождении производственной практики


Студентом ________ курса факультета ____________________________

Маллаавиевым Русланом Зейфуллаевичем
__________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)

УК ООО «ЖКХ Север»
Место прохождения практики ______________________________________

Практика проходила с 18 апреля по 28 мая 2016

Дата сдачи отчета ______________________________________________


Руководитель практики___________________________
(фамилия, инициалы)

Содержание


Введение 4
Глава 1. Анализ деятельности ООО «ЖКХ-Север» по предоставлению услуг ЖКХ 5
1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЖКХ-Север» Хорошевского района г. Москвы 5
1.2. Методы обеспечения качества услуг в ООО «ЖКХ-Север» 23
1.3. Обеспечение удовлетворенности населения качеством жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых ООО «ЖКХ-Север» 34
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг, предоставляемых ООО «ЖКХ-Север» 42
2.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг, предоставляемых ООО «ЖКХ-Север» 42
2.2. Этапы внедрения рекомендаций в деятельность ООО «ЖКХ-Север» 47
2.3. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 53
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 1 65
Приложение 2 66


Введение

Преддипломная практика пройдена в период с 18.04 по 28.05. 2016 года в управляющей компании ООО «ЖКХ-Север».
Цель преддипломной практики – расширение и закрепление универсальных и профессиональных компетенций в сфере решения организационно-экономических и управленческих задач на основе сбора, систематизации и анализа управленческой информации в соответствии с темой дипломной работы «Совершенствование качества услуг в сфере ЖКХ».
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Представить организационно-экономическую характеристику ООО «ЖКХ-Север» Хорошевского района г. Москвы;
2. Изучить методы обеспечения качества услуг в ООО «ЖКХ-Север»;
3. Выявить удовлетворенность населения качеством жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых ООО «ЖКХ-Север»;
4. Разработать рекомендации по совершенствованию качества услуг, предоставляемых;
5. Выделить этапы внедрения рекомендаций в деятельность ООО «ЖКХ-Север»
6. Оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является управляющая ООО «ЖКХ-Север».
Предметом исследования выступает качество жилищно-коммунальных услуг ООО «ЖКХ-Север».
Глава 1. Анализ деятельности ООО «ЖКХ-Север» по предоставлению услуг ЖКХ

1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЖКХ-Север» Хорошевского района г. Москвы

Управляющая компания ООО «ЖКХ-Север» управляет и обслуживает жилищный фонд с 2007 г., состоящий из 25 домов находящихся в Хорошевском районе г. Москвы (перечень домов представлен в Приложении 1). Место нахождения Общества:127434 РФ, г. Москва ул. Костякова д.7/7.
ООО «ЖКХ-Север» является субъектом малого предпринимательства. Коллектив ООО «ЖКХ-Север» способен эффективно реагировать на нестандартные ситуации принимая эффективные решения, для минимизации убытков.
Управляющая компания ООО «ЖКХ-Север» не является членом Саморегулируемых Организаций (СРО), так как в настоящее время в это членство не является обязательным.
Управляющая компания ООО «ЖКХ-Север» оказывает услуги по содержанию и текущему ремонту многоквартирного дома в соответствиии с:
– правилами содержания общего имущества многоквартирного дома утвержденных поставнолаением правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.;
– правилами предоставления коммунальных услуг гражданам утвержденных постановлением правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г.;
– правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных постановлением правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.;
– нормативами Москвы по эксплуатации жилищного фонда приведенные в постановлении правительства Москвы № 465 от 04.06.1996 г.;
– сборником расценок на работы по содержанию и текущему ремонту внутриквартирного оборудования, не относящегося к общему имуществу в многоквартирном доме.
Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД):
70.32.1 – Управление эксплуатацией жилого фонда
Дополнительные виды деятельности:
40.30.3
Распределение пара и горячей воды (тепловой энергии)

45.31
Производство электромонтажных работ

45.33
Производство санитарно-технических работ

45.41
Производство штукатурных работ

45.42
Производство столярных и плотничных работ

45.43
Устройство покрытий полов и облицовка стен

45.44.1
Производство стекольных работ

45.44.2
Производство малярных работ

45.45
Производство прочих отделочных и завершающих работ

70.32.2
Управление эксплуатацией нежилого фонда

74.70.1
Чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования

В качестве основных факторов, влияющих как на состояние отрасли в целом, так и на деятельность общества, можно указать:
– Платежеспособность потребителей и квартиросъемщиков.
Функции ООО ЖКХ-Север» перечислены в таблице 1.
Таблица 1
Функции управляющей компании ООО «ЖКХ-Север»




Организационная структура ООО «ЖКХ-Север» представлена на рисунке 1.















Рис. 1. Организационная структура ООО «ЖКХ-Север»

Организационная структура, представленная на рисунке 3 является линейно-функциональной. Эта структура способствует улучшению качества горизонтальных коммуникаций. Такая структура эффективна там, где: задачи и функции управления редко меняются; внешние условия стабильны.
Штатная численность (определяется по количеству заключенных трудовых договоров), в т.ч. административный персонал, инженеры, рабочие на конец 2015 года составила 47 человек.
Проведем анализ кадрового состава ООО «ЖКХ-Север». Анализ динамики и структуры численности работников ООО «ЖКХ-Север» представлена в таблице 2.
Таблица 2
Анализ динамики и структуры численности работников ООО «ЖКХ-Север»
Численность персонала по категориям
2014
2015
Откл. чел.
Темп роста, %
Удельный вес,%
Отклонение в
удельном весе, %






2014
2015


Всего
37
47
10
127,03
100
100
-

Из них:
Руководители

6

7

1

116,67

16,22

14,89

-1,33

Специалисты
11
10
-1
90,91
29,73
21,28
-8,45

Служащие
18
21
3
116,67
48,65
44,68
-3,97

Обслуживающий персонал
2
9
7
450,0
5,40
19,15
13,75

Прибыло работников
8
17
9
212,5




Убыло работников
5
7
2
140,0





В таблице 3 отражена обеспеченность трудовыми ресурсами ООО «ЖКХ-Север».
Таблица 3
Обеспеченность трудовыми ресурсами ООО «ЖКХ-Север»
Категория работников
2014
% обеспеченности
2015
% обеспеченности


план
факт

план
факт


Среднесписочная численность
40
37
92,50
52
47
90,38

В том числе:
Руководители

6

6

100

7

7

100

Специалисты
10
11
110,0
12
10
83,33

Служащие
22
18
81,82
24
21
87,50

Обслуживающий персонал
2
2
100
9
9
100


Сравнивая полученные данные по табл. 4 и 5 можно сделать следующие выводы:
1. Нормативная численность рабочих увеличилась в 2015 г. на 12 человека или 30,00%, фактическая – на 27,03 % или 10 человек. Увеличение связано с приемом в штат ООО «ЖКХ-Север» с 01.01.2015 г. работники по уборке мест общего пользования с водителем в количестве 7 человек, на основании п.23 Постановления Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 г., в котором определен минимальный перечень услуг и работ, необходимый для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме. Количество руководителей увеличилось на 1 человека по той же причине. Рост численности работников связан с увеличением дополнительных обязанностей ООО «ЖКХ-Север» перед собственниками многоквартирных домов, которые обусловлены введением в силу новых законодательных документов Правительства РФ, например, Федеральный Закон от 23 ноября 2009 г. № 261 –ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности». На основании указанного Закона, необходимо обязательное оснащение всех многоквартирных домов групповыми (общедомовыми) приборами учета коммунальных услуг и установка индивидуальных (квартирных) приборов учета жильцами. В связи с чем, возникло обязательство по снятию показаний общедомовых приборов учета и приемке показаний индивидуальных приборов учета от жителей, что привело к введению дополнительных единиц контролеров. Таким образом, увеличение категории служащих возросло в 2015 году (по сравнению с 2014 г.) на 3 человек, что составляет 16,67 %
2. Среднесписочная численность составляет в 2014 г.– 37 чел, на конец 2015 г. – 47 человек.
3. Доля административно-управленческого персонала в 2015г. составляет 14,89% (нормативный показатель 10-15%).
4. В целях экономии фонда заработной платы предприятие не принимает работников до полного штата, имеются вакансии по специалистам и служащим.
5. Наиболее низкая укомплектованность по специалистам, на конец 2015 обеспеченность составляет 83,33%.
Рассчитаем соотношение численности специалистов и служащих по формуле:
Ч служ.: Ч спец. х 100,
где Ч служ. – численность служащих,
Ч спец. – численность специалистов
Воспользуемся данными из таблицы 1 (по соответствующим годам):
2014 г. = 18: 11 х 100 = 163,64 %,
2015 г. = 21: 10 х 100 = 210,00 %
Данный расчет показывает, что в 2015 году соотношение специалистов и служащих возросло в сторону увеличения служащих и сокращения издержек за счет специалистов.
Квалификационный уровень работников во многом зависит от возраста, стажа работы, образования и т. д., поэтому в процессе анализа необходимо изучить изменения в составе рабочих по этим признакам.
Анализ качественного состава персонала показал следующее (таблица 4):
Таблица 4
Динамика качественного состава персонала ООО «ЖКХ-Север»
Персонал организации
Численность работников



2014
Удельный вес, %
2015
Удельный вес, %

По возрасту, лет





От 20 до 30
8
21,62
9
19,15

От 30 до 40
9
24,32
11
23,40

От 40 до 50
9
24,32
12
25,53

От 50 до 60
10
27,02
14
29,79

Старше 60
1
2,72
1
2,13

Итого
37
100
47
100

По образованию





Начальное
2
5,41
2
4,25

Не законченное среднее
2
5,41
4
8,51

Среднее, среднее специальное
23
62,16
29
61,71

Высшее
10
27,02
12
25,53

Итого
37
100
47
100

По трудовому стажу, лет





До 1
1
2,70
6
12,77

От 1 до 3
14
37,84
14
29,79

От 3 до 5
14
37,84
16
34,04

От 5 до 10
6
16,22
8
17,02

Свыше 10
2
5,40
3
6,38

Итого
37
100
47
100


Анализируя состав кадров по образованию необходимо отметить малую долю работников, начальное образование (4,25%), доля работников со средним специальным образованием – 61,71%.
Организация не достаточно обеспечена кадрами с высшим образованием. Высшее образование имеют специалисты, что составляет от 27,02 до 25,53 % от общей численности, по отчетным годам.
Остальная категория – от 5,41 до 8,51 % – это работники с незаконченным средним образованием.
Большинство работников имеет стаж работы от 3 до 5 лет. Свыше 10 лет трудового стажа имеют 6,38 % всех работников предприятия, что объясняется относительно недолгим сроком существования организации, т.к. до 2000 г. муниципальный жилищный фонд находился на балансе администрации города. После 2000 г. администрация города инициирует приемку муниципального жилищного фонда и ежегодно передает это жилье для управления и обслуживания ООО «ЖКХ-Север».
Таблица 5
Динамика движения персонала ООО «ЖКХ-Север»
Персонал организации
Численность работников



2014
Удельный вес, %
2015
Удельный вес, %

Принято на работу
8
21,62
17
36,17

Выбыло
5
13,51
7
14,89

В т.ч.
По собственному желанию

5

13,51

6

12,76

Уволено за нарушение трудовой дисциплины

0


1

2,13

Среднесписочная численность персонала
37

47


Показатели движения





Коэффициент приема,%
21,62

36,17


Коэффициент выбытия, %
13,51

14,89


Коэффициент текучести, %
13,51

14,89



Сопоставив полученные показатели, возможны соответствующие выводы: Коэффициент оборота по приему рабочих изменился значительно и составил 36,17 на конец 2015 года, коэффициент оборота по выбытию изменился незначительно по сравнению с 2014г. Коэффициент стабильности кадрового состава 23%, что можно объяснить небольшим сроком существования организации. Коэффициент постоянства состава на конец 2015 года снизился и составил 0,49%, т.е. находится на низком уровне, что также связано с высоким уровнем текучести кадров, коэффициент текучести кадров составил 0,49 на конец 2015г. Основной причиной текучести кадров является низкая заработная плата (заработная плата специалиста с высшим образованием на 2015г. составляет 26500 руб.)
Одним из условий роста производительности труда и эффективности производства считается стабильность состава кадров организации. При анализе движения персонала отмечается изменение в составе работников по возрасту, стажу работы и образованию.
На основании приведенного выше анализа можно сделать выводы:
– Кадровая политика организации мало эффективна. В связи с чем, очень важно исследовать причины увольнения работников (по собственному желанию, нарушение трудовой дисциплины и др.)
– Кадровая политика должна предусматривать систему стимулов, с учетом условий жизни, заработной платы, привлечения и закрепления кадров как основу технологического развития ведь ООО «ЖКХ-Север» всегда открыто для сотрудничества с профессиональными специалистами, стремящимися усовершенствовать свои знания и внести в процесс развития предприятия свой профессиональный вклад.
В ООО «ЖКХ-Север» работают высококвалифицированные специалисты и обслуживающий персонал по всем необходимым специальностям. Персонал – это важнейший стратегический ресурс Общества, с высоким трудовым потенциалом, нацеленный на решение задач.
Кадровая политика ООО «ЖКХ-Север» направлена на обеспечение Общества квалифицированным, нацеленным на результат персоналом, совершенствование организации труда, планирование, мотивацию, обучение и развитие персонала, создание условий для их результативной работы и для наиболее полного использования потенциала сотрудников в соответствии со стратегией Общества.
Кадровая политика Общества строится на следующих принципах:
• привлечение, развитие и удержание талантливых сотрудников за счет создания условий для карьерного роста и самореализации.
• обеспечение эффективности организации производительного, безопасного и справедливо вознаграждаемого труда
• развитие системы мотивации работников к высокопроизводительному труду
• формирование благоприятного психологического климата трудового коллектива, устойчивой корпоративной культуры
• обеспечение достойного уровня удовлетворенности персонала работой
• поддержание и развитие у сотрудников Общества гордости за свое предприятие, преданности его целям, уважения к традициям
Социальная политика в области персонала направлена на формирование корпоративной культуры, определение устоев Общества, совершенствование взаимоотношений в коллективе, создание сплоченного трудового коллектива, взгляды и убеждения, которых соответствуют этическим и моральным общественным принципам, и мотивацию сотрудников к самосовершенствованию и достижению высоких результатов в трудовой деятельности и в развитие Общества в целом.
Для составления общей картины финансового состояния ООО «ЖКХ-Север» проанализируем данные баланса за 2014–2015 гг., представленные в таблице 6. По состоянию на 1 января 2016 г. балансовая стоимость имущества ООО «ЖКХ-Север» составила 78 997 тыс. руб., что на 3228 тыс. руб. или 4,26% выше показателя на начало 2015 года.
Из таблицы видно, что на конец 2015 года доля текущих (оборотных) активов в валюте баланса ООО «ЖКХ-Север» составила 48,4 %, внеоборотных – 51,6%. Рост активов ООО «ЖКХ-Север» на 9481 тыс. руб. (32,92%), вызван увеличени

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.