диплом Планирование маркетинговой деятельности компании на примере ООО Экотол Сервис (id=idd_1909_0000662)

Планирование маркетинговой деятельности компании (на примере ООО «Экотол Сервис»)

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности на предприятии 6
1.1 Планирование маркетинговой деятельности предприятия 6
1.2 Критерии оценки эффективности разработки проекта маркетинговой деятельности предприятия 11
Глава 2. Анализ планирования маркетинговой деятельности 19
ООО «Экотол Сервис» 19
2.1 Организационно–экономическая характеристика предприятия 19
2.2 Анализ внутренней и внешней маркетинговой среды. 21
2.3 Анализ критериев маркетинговой деятельности ООО «Экотол Сервис» 38
Глава 3. Основные направления совершенствования планирования маркетинговой деятельности ООО «Экотол Сервис» 45
3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Экотол Сервис» 45
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 54
Заключение 61
Список используемой литературы 63
Приложения 68


Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности предприятия в рамках применения интегрированных маркетинговых коммуникаций меняет тенденцию использования маркетинговых коммуникаций: вместо одного направления предоставления информации целевой аудитории о предприятии и его товары (услуги) в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций применяют все элементы, которые могут способствовать выполнению целей коммуникации.
Объективная необходимость теоретического совершенствования и углубления прикладных исследований в выбранном направлении обусловила выбор темы работы, определила предмет, объект, основную цель и задачи исследования.
В условиях возрастания роли неценовых форм конкуренции и бурного развития информационных технологий ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности предприятий, как на внутреннем, так и на международном рынке, становится эффективная система коммуникаций.
В условиях конкурентной борьбы постоянно возрастает необходимость совершенствования механизма продвижения товаров на рынках, что обусловливает необходимость поиска наиболее эффективных инструментов коммуникативного влияния на рынок. В условиях рынка с растущей конкуренцией недостаточно разработать новый, качественный, конкурентоспособный продукт, установить на него оптимальную цену и выбрать эффективные каналы распределения. Все большее значение приобретает такая составляющая комплекса маркетинга, как маркетинговые коммуникации. Их система направлена на информирования, убеждения, напоминания потребителям об услугах предприятия, поддержку сбыта, создания положительного имиджа предприятия, налаживание тесных взаимовыгодных партнерских отношений между предприятием и общественностью, а также оценки рыночной ситуации через обратный информационный поток как цель адаптации целей фирмы в сложившейся ситуации.
Цель работы – Определить направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Экотол Сервис».
Для реализации цели поставлены следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы планирования маркетинговой деятельности;
выявить критерии оценки эффективности разработки проекта маркетинговой деятельности предприятия;
провести анализ предпосылок разработки проекта по совершентствованию маркетинговой деятельности ООО «Экотол Сервис»;
Предмет исследования – социально-экономические отношения, объективно возникающие в процессе планирования маркетинговой деятельности компании ООО «Экотол Сервис».
Объект исследования – маркетинговая деятельность ООО «Экотол Сервис».
При написании работы были использованы теоретические методы исследования: анализ научной литературы; сравнительный анализ; обобщение и эмпирические методы исследования: анализ документов; обработка данных.
Интегрированным маркетинговым коммуникациям посвящен ряд исследований зарубежных и отечественных ученых. В частности, данная тематика рассматривалась Дж. М. Лэйхиффом, Бернетом Дж., Дергачев В. В. Заплатинским В. М., Полани К., Ковалевым Г. Д., Майерсом Ф., Шарковым Ф. И. и др.
Теоретической основой работы стали труды отечественных авторов таких как Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц и др.
Выпускная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы.
Во введении обоснована актуальность сформулированной цели, задачи и определен объект и предмет исследования.
В первой главе дано определение понятию «маркетинговая деятельность», охарактеризована её сущность и инструменты. Рассмотрены теоретические основы организации и основные аспекты планирования маркетинговой деятельности.
Во второй главе проведен анализ и дана оценка маркетинговой деятельности компании ООО «Экотол Сервис». Дана её организационно-экономическая характеристика. Проведен анализ внутренней и внешней маркетинговой среды, и деятельности отдела маркетинга.
В третьей главе разработан проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности на примере ООО «Экотол Сервис».
В заключении сформулированы выводы по итогам работы.
Глава 1. Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Планирование маркетинговой деятельности предприятия

В современном развитии планирования маркетинговой деятельности можно наблюдать противоречивые две тенденции – специализацию и интеграцию. Наличие в компании различных подразделений, имеющих отдельные функциональные направления, приводит к концентрации на определенных видах деятельности (прямой маркетинг, связи с общественностью, персональные продажи и т.п.).
Примерное содержание плана маркетинга по основным разделам в приложении 1.
С одной стороны, узкая направленность различных специалистов компании является важной, поскольку позволяет сформировать отделы профессионалов различных направлений маркетинговых коммуникаций.
Однако с другой стороны, при усилении специализации возрастает проблема изоляции подразделений компании, их конкуренции, внутрифирменной борьбе за распределение бюджетов, которые приводят к конфликтам. Негативной тенденцией специализации является дезинтеграция маркетинговых сообщений, а также появление так называемого «синдрома непричастности», т.е. игнорирование коммуникаций, инициированных другими структурными единицами компании.
Создание эффективной коммуникационной программы поддержки марочной стратегии предприятия возможно при условии их интегрированного использования и управления.
При планировании стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций предлагается соблюдать следующие принципы:
принцип последовательности, который требует согласования всех мероприятий и средств продвижения;
принцип взвешенного подхода, который приводит исследования и учет изменения конъюнктуры рынка, может быть вызван как изменениями вставке потребителей к марке, так и влиянием внешней рыночной среды;
принцип учета расходов на коммуникационную программу, которая требует уточнения бюджета маркетинга и продвижения.
Следовательно, управление и координация всем процессом коммуникации требует интегрированного подхода, когда оценивают стратегические роли различных коммуникационных средств и сочетают эти средства с целью обеспечения ясности, согласованности и максимального эффекта.
Планирование ИМК является едва ли не важнейшей составляющей менеджмента маркетинговых коммуникаций. Планы и контроль выполнения позволяют действовать целенаправленно, иметь перспективный план действий, координировать маркетинговые коммуникации с общей стратегией маркетинга предприятия, информировать сотрудников о целях и задачах маркетинговых коммуникаций и выделенных на это средств, мотивированно стимулировать труд конкретных исполнителей. Планирование является также необходимым условием для надлежащей оценки и контроля результатов работы подразделения.
Процесс планирования ИМК состоит из следующих этапов:
анализ ситуации;
планирование целей маркетинга, исходя из стратегии поведения предприятия на рынках;
разработка стратегии маркетинга предприятия на базе определенных целей предприятия;
разработка стратегии маркетинговых коммуникаций на базе общей стратегии маркетинга;
разработка тактических планов маркетинговых коммуникаций с обоснованием конкретных мероприятий, затрат предприятия на них, сроков выполнения и ответственных за конкретные акции работников.
Для исследования ситуации, в которой находится предприятие, используют так называемый «swot–анализ», по первым буквам английских слов – сила (strength), слабость (weekness), возможности (oppotunities) и угрозы (threats). Такой метод исследования позволяет выделять из значительного количества информации наиболее значимые ее компоненты: реальное положение предприятия на рынках (в целом и по отдельным группам товаров или торговых марок), сильные и слабые стороны, есть реальные возможности предприятия и угрозы его нормальной деятельности, в свою очередь, обеспечивает достаточно вероятное прогнозирование будущей ситуации.
План маркетинговых мероприятий ИМК имеет преимущественно следующую структуру:
Короткое смотровое резюме с кратким описанием целей и предлагаемых способов их реализации. Это помогает руководству предприятия лучше понять основные положения плана;
Текущее состояние рынка (информация о рынках, товар, конкурентов и каналы распределения продукции предприятия);
Угрозы и возможности (описание факторов, которые могут положительно или отрицательно повлиять в плановом периоде на объемы продаж товаров);
Задачи и проблемы (краткое формулирование задач предприятия в отношении конкретного товара, включая вопросы продаж, доли рынка, прибыли, а также описание проблем, которые могут возникнуть во время выполнения этих задач);
Стратегия маркетинга (общая концепция маркетингового подхода);
Программа действий (направления маркетинговой деятельности, детальный план выполнения сметы расходов);
Бюджет (т.е. сравнение прогнозируемых доходов с расходами);
Контроль (порядок, сроки и персональная ответственность).
В основном план действий подразделения маркетинговой политики коммуникаций входит как составная часть в общий план стратегических действий предприятия (наряду с планами товарной политики, политики ценообразования, организации продажи и т.п.).
Для эффективного плана ИМК необходимо иметь значительный объем информации, в частности характеристику рынка продавцов данного товара или услуги, характеристику рынка покупателей, характеристику объемов продажи продукта или услуги как данным предприятием, так и его конкурентов за несколько лет, динамику доходности предприятия и его конкурентов, характеристику товаров предприятия и его конкурентов и так далее.
Специалисты разработали ряд моделей, которые могут быть полезными для определения стратегии ИМК и его целей. К ним относится матрица Ансофа, матрица конкуренции Портера, портфолио–анализ и т.д. Но простой моделью остается ранее рассмотренная модель с применением этапов жизненного цикла товаров. Бюджет маркетинговых коммуникаций составляется по тем же принципам, что и бюджет рекламы.
По имеющимся статистическим данным, около 80% предпринимателей США, Великобритании и Германии пользуются методом «в процентах от продаж». Около 15% применяют метод «все, что вы можете себе позволить», то есть рассчитывают бюджет по остаточному принципу. А 5% используют методы, основанные на числовых моделях. Предприниматели, не имея устойчивых традиций применения какого-то одного из методов, могут начать с тех, которые являются наиболее эффективными и соответствуют требованиям. Не лишним будет напомнить, что в РФ уже появились специалисты по маркетингу, которых готовят на достаточно высоком профессиональном уровне многие высшие учебные заведения.
Как видим, такие общие инструменты маркетинговой политики коммуникаций, как реклама, поддержка продаж, личная продажа, работа с продуктом, стимулирование продажи и т.п., должны быть отражены в плане маркетинговых коммуникаций почти всех без исключения предприятий.
Значительное количество данных, подлежащих обработке, и необходимость быстрых расчетов требуют обязательного применения современной вычислительной техники, как правило, персональных компьютеров, объединенных в локальные сети с выходом наружу. Но полных систем планирования и контроля маркетинга по всем его направлениям (товарная политика, ценовая политика, коммуникации, организация распределения) даже в экономически развитых странах еще нет. Наиболее распространенными являются частичные системы для отдельных сфер маркетинговой деятельности. По первой главе можно сделать нижеследующие выводы: итак, наиболее перспективным и эффективным подходом к решению проблемы построения эффективной системы маркетинговых коммуникаций предприятия является применение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), на основе которой должна строиться система управления маркетинговыми коммуникациями, в т.ч. интернет–коммуникациями, как частью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Использование интегративного подхода в маркетинговых коммуникациях в сфере Интернет гораздо проще. Планирование ИМК является едва ли не важнейшей составляющей менеджмента маркетинговых коммуникаций. Планы и контроль выполнения позволяют предприятию действовать целенаправленно, иметь перспективный план действий, координировать маркетинговые коммуникации с общей стратегией маркетинга предприятия, информировать сотрудников о целях и задачах маркетинговых коммуникаций и выделенных на это средств, мотивированно стимулировать труд конкретных исполнителей. Планирование является также необходимым условием для надлежащей оценки и контроля результатов работы подразделения.

1.2 Критерии оценки эффективности разработки проекта маркетинговой деятельности предприятия

Проект – это временное предприятие, осуществляемое с целью создания уникального продукта или услуги. Это комплексное, не повторяющееся, одномоментное мероприятие, ограниченное по времени, бюджету, ресурсам, а также четкими указаниями по выполнению, разработанными под потребности заказчика.
Проект маркетинговой деятельности предприятия – это совокупность контролируемых переменных факторов маркетинга, который используется организацией для вызова ответной реакции со стороны целевых рынков. Под ответной реакцией подразумевается, как правило, проявление повышенного покупательского интереса к тому или иному продукту, что и обеспечивает рост прибыли компании. В рамках проект маркетинговой деятельности предприятия реализуется комплекс маркетинга, его составляющие являются неотъемлемой частью деятельности предприятия, чьей основной целью является увеличение доходной части. Существуют следующие виды комплекса маркетинга:
Комплекс маркетинга (4P) состоит из четырех компонентов: продукт, доставка продукта потребителям, цена и продвижение товара на рынке. Продукт – зависит от оценки денежных потоков, их направления и прогноза. Комплексный подход заключается в расширение ассортимента, как в пределах собственной торговой сети, так и в выходе на новые рынки. Цена – важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывающий прямое влияние на доходность компании. В зависимости от ценовой стратегии, в компании может существовать политика низкой или высокой, дифференцированной или единой, дискриминационной или льготной, нестабильной или стабильной цены. Сущность продвижения товара на рынке заключается в раскрутке бренда того или иного товара, увеличение объемов его продаж и создание имиджа нового товара. Стратегии продвижения товара заключаются в проведении всевозможных конкурсов, акций, лотерей, кредитные льготы,

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МАРКЕТИНГ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.