диплом Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия малого среднего бизнеса на конкретном примере на примере ООО Хатбер-М (id=idd_1909_0000820)

Содержание


Введение 4
Глава 1. Теоретический анализ маркетинговой деятельности 7
1.1. Понятие и сущность маркетинговой деятельности 7
1.2. Особенности маркетинговой деятельности предприятия малого (среднего) бизнеса 15
1.3. Ключевые показатели эффективности маркетинговой деятельности предприятия малого (среднего) бизнеса 19
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Хатбер-М» 23
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Хатбер-М» 23
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М» 29
2.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности 43
ООО «Хатбер-М» 43
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М» 46
3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М» 46
3.2. Этапы внедрения предложенных мероприятий 49
3.3. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 59
Заключение 63
Список литературы 67
Приложение 1 72

Введение

Развитие малого предпринимательства является обязательным условием «оживления» рыночной экономики, формирования нормальной конкурентной среды. Появление значительного количества малых предприятий, помимо усиления конкуренции на товарных рынках, их демонополизации способствует: насыщению рынка товарами, пользующимися спросом, привлечению незанятой рабочей силы и тем самым снижению уровня безработицы, пополнению региональных и федерального бюджетов.
Сегодня уже не найти предприятия, в котором, как минимум, не была бы декларирована деятельность в сфере маркетинга. В тоже время на большинстве российских предприятий маркетинг так и не стал рассматриваться как ключевой бизнес-процесс всей деятельности предприятия. По-прежнему основной задачей служб маркетинга, с точки зрения руководителей предприятия, остается продвижение продукции на рынок и реклама. Но вопреки сложившемуся у них мнению, маркетинг не начинается там, где заканчивается производство. Напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей предприятия и инженерно-технических возможностей с учетом перспектив сбыта. Следовательно, современный маркетинг тесно связан с производственной деятельностью предприятия, направленной на изготовление продукции, пользующейся спросом или же приведение всех ресурсов предприятия в соответствии с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли.
Совершенствование маркетинговой деятельности является сложным процессом, требующим соответствующих трудовых, материальных и финансовых затрат. Маркетинг отличается своей системностью, и отказ хотя бы от одного из его элементов сделает его неэффективным, а порой и просто убыточным занятием. Исключение составных элементов комплекса маркетинга – самая большая ошибка при управлении маркетинговой деятельностью на предприятии. Все это подтверждает актуальность выбранной темы.
Аспектам маркетинговой деятельности посвящено большое число исследований и публикации российских и зарубежных ученых и специалистов. Основы маркетинга разработаны такими учеными, как Ф. Котлер, И. Ансофф, Д. Эванс, Ж.-Ж. Ламбен, Л. Гэлловэй, Э. Сандей и другими. Развитию теории и практики маркетинга посвящены работы российских и зарубежных ученых Ф. Вебстера, Г.Л. Багиева, О.Ю. Юлдашевой, Е.П. Голубкова, Е.В. Попова, Е.С. Шустермана, Н.В. Маслова, В.С. Исмагиловой, А.М. Степанова, А.П. Пинкова, А.В. Гусева, И.С. Важениной и других.
Цель работы – совершенствование маркетинговой деятельности предприятия малого (среднего) бизнеса на примере ООО «Хатбер-М».
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие и сущность маркетинговой деятельности;
2. Выделить особенности маркетинговой деятельности предприятия малого (среднего) бизнеса;
3. Определить ключевые показатели эффективности маркетинговой деятельности предприятия малого (среднего) бизнеса;
4. Дать общую организационно-экономическую характеристику ООО «Хатбер-М»;
5. Провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М»;
6. Оценить эффективность маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М»;
7. Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Хатбер-М»;
8. Предложить этапы внедрения мероприятий;
9. Рассчитать социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования – маркетинговая деятельность предприятия ООО «Хатбер-М».
Предмет – совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ООО «Хатбер-М».
Теоретической базой исследования послужили: научная и учебная литература, статьи сборников и периодической печати. Эмпирическая часть рассчитана на основании данных ООО «Хатбер-М».
В качестве методологической основы выступили метод анализа и синтеза полученной информации, метод маркетингового анализа.
Основные планируемые результаты работы – исходя из возможностей компании и перспективного направления рынка определить позицию ООО «Хатбер-М» на рынке, определить стратегические направления деятельности и как результат разработать изменения в маркетинговой деятельности с целью совершенствования сбыта и повышения конкурентоспособности.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Глава 1. Теоретический анализ маркетинговой деятельности

1.1. Понятие и сущность маркетинговой деятельности

В экономической литературе можно выделить классические и современные определения маркетинга. Классически, это определяется как любой предпринимательской деятельности, которая управляет продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, либо как социальный процесс, через который прогнозируемого расширения и удовлетворил спрос на товары и услуги через их разработки, продвижения и реализации ". Эти определения носят несколько ограниченный характер . Их генетические недостатки преувеличивают роль физической Дистрибуция и каналы сбыта,недооценка взаимодействия покупателей и продавцов и влияния на маркетинг различных социальных групп (профсоюзы, акционеры, объединения потребителей, и т.д.).
Современные определения маркетинга содержат обычно более широкий спектр функций:
– маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления проектирования, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена удовлетворения целей отдельных лиц и организаций;
– маркетинг предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и посредством обмена идеями.
– маркетинг – планирование и план реализации, ценообразование – образование, которое продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена на удовлетворение целей отдельных лиц и организаций;
– маркетинг – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей в основе обмена;
– маркетинг – осуществляется крупными компаниями системы мер для исследования рынка и активного влияния на потребительский спрос с целью повышения продаж своей продукции;
– маркетинг – это набор запланированных организационных и технических мероприятий исследований предприятия на рынке, производство продукции на основе рыночного спроса и продвижения продукции для потребителей в целях максимизации прибыли;
– маркетинг – бизнес деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю;
– маркетинг – выявление, прогнозирование и удовлетворяющих потребительский спрос с прибылью для компании (организации);
– маркетинг – возможность переговорного процесса и требования потребителя.
Это теоретическое изобилие приводит к существенным различиям в отношении маркетинга. Вот почему многие эксперты считают, что эта концепция должна включать в себя некоммерческой деятельностью. Их противники делают акцент на традиционных областях применения, то есть отношения между купли – продажи и верить; что маркетинг должен быть ограничен к изучению экономических потребностей и желаний, и потому не все отношения по обмену такой характер, принципы маркетинга и не может быть применимо ко всем ситуациям. Маркетинг как средство повышения эффективности бизнес-структур обязательно связаны: во-первых, с предвидением и прогнозирования го спроса, что становится возможным только благодаря постоянному изучению потребителей с точки зрения их потребностей, во-вторых, управление спросом, поощряя потребителей к покупке продуктов предложенных, в-третьих, удовлетворение спроса, как с точки зрения функциональных характеристик продукта и безопасности вторичном рынке.
Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции. Отсюда: производитель уже целенаправленно ставит задачи перед научно-техническими разработками, требуя, чтобы их проекты отвечали определенным условиям, рассчитывает ориентировочно издержки производства, уровень цены, определяет наиболее рациональную технологию производства, включая межфирменное и внутрифирменное кооперирование.
Требования к продукту, диктуемые потребителем, обусловливают необходимость использования наиболее оптимальных структур управления, сочетания в управлении принципов централизации и децентрализации, более полного учета требований потребителей в производственной программе, обеспечения ускорения научно-технического прогресса и повышения конкурентоспособности, осуществления программно-целевого подхода к выработке и принятию управленческих решений. При этом остро встает задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления таких функций, как маркетинг, планирование, контроль, организация, руководство. Особое значение приобретают стимулирование производства новых видов продукции, усиление роли договорных отношений и заключение контрактов, где заранее фиксируются все обязательства поставщика продукции, возлагаемые на него покупателем (потребителем).
Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений. Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Сущность маркетинговой деятельности предпринимательской единицы представлена на рисунке 1.1.


Рисунок 1.1. – Сущность маркетинговой деятельности предпринимательской единицы
1. Комплексное исследование рынка охватывает следующие важнейшие направления:
· изучение маркетинговой среды;
· анализ совокупных характеристик рынка, конъюнктурные исследования и прогнозы;
· анализ потребительских свойств конкретного товара и его поведения на рынке, а также представлений потребителей о надлежащих характеристиках товара;
· анализ фирменной структуры рынка: фирм-покупателей, фирм-конкурентов, фирм-нейтралов;
· анализ форм и методов сбыта;
· выявление и изучение рыночных сегментов;
· изучение потребителей (индивидуальных и коллективных).
2. Анализ производственно-бытовых возможностей предприятия, позволяет соотнести требования и запросы рынка с собственными возможностями и перспективами развития предприятия.
З. Разработка маркетинговой стратегии и программы, на основе вышеприведенных исследований. Они включают прогнозы развития конъюнктуры рынка, цели, стратегию и тактику поведения предприятия на рынке, его товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику стимулирования сбыта и рекламных мероприятий или коммуникационную политику.
4. Оуществление товарной политики представляет собой серию конкретно реализуемых маркетинговых мер воздействия на рынок, направленных на повышение конкурентных позиций фирмы. Эти меры касаются потребительских свойств выпускаемой продукции, разработки новых ее видов и ассортимента.
5. Осуществление ценовой политики подразумевает определение ценовой стратегии поведения фирм на рынке в расчете на длительную перспективу и ценовой тактики на более короткий период относительно каждой группы и каждого вида товара, а также конкретных сегментов рынка.
6. Осуществление сбытовой политики предполагает планирование, и формирование каналов сбыта товаров предприятия по прямому либо косвенному методу.
7. Коммуникационная политика или ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта) представляет собой планирование и осуществление комплекса мероприятий, направленных на продвижение товара на рынок, для чего осуществляются: престижная реклама – «public relation», товарная реклама; прямые или персональные продажи; стимулирование сбыта с помощью финансовых средств; предпродажное и послепродажное (гарантийное и послегарантийное) обслуживание и т. д.
8. Организация маркетинговой деятельности предусматривает создание структурных специальных подразделений в системе управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы, которые, как правило, строятся по трем основным принципам, допуская различное их комбинирование и вариации: маркетинговые подразделения по функциям маркетинговой деятельности, по товарному принципу (по продукту), по региону, по группам потребителей.
9. Контроль маркетинговой деятельности осуществляется в процессе реализации маркетинговых программ, т. е. на протяжении всей маркетинговой работы, в виде контроля за выполнением планов фирмы (через контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта контроль прибыльности и анализ эффективности маркетинговых затрат, стратегический контроль и ревизию маркетинга).
Текущий контроль (мониторинг) за осуществлением запланированных маркетинговых мер во всем их многообразии и комплексности дает возможность по ходу реализации вносить определенные поправки и коррективы в маркетинговую деятельность, что также способствует общему повышению результативности проводимых мероприятий в области сбыта и производства.Современная научно-техническая революция непосредственно связана с быстроизменяющимися запросами рынка, появлением все более сложного наукоемкого продукта (зачастую с длительным циклом производства), выпуск которого, как правило, ориентирован на заранее известного потребителя. Образуется замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителя на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Современная реализация научно-технических достижений служит непременным средством формирования новых потребностей.
Такова современная концепция маркетинга, которую мы отличаем от существовавшей ранее, когда под маркетинговой деятельностью понималась деятельность, направленная на всестороннее изучение рыночного спроса на уже произведенную продукцию и организацию ее сбыта. Иными словами, производитель выпускал изделия на неизвестный рынок по принципу, что бы ни производить, только бы получать прибыль. Проблема реализации (сбыта) выдвигалась на первый план и отсюда – спрос, потребности индивидуального потребителя стали занимать центральное место в анализе.
Основополагающим принципом маркетинга является обоснованный свободный выбор определенных целей и стратегий функционирования и развития предприятия (фирмы) в целом, направленных на нахождение наиболее эффективного сочетания производства новейшей продукции с продукцией, уже выпускаемой или модернизируемой, а также предназначенной к снятию с производства.
· Важным принципом маркетинга является комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия, выработка путей достижений целей, что становится реальным только в результате разработки программ маркетинга по продукту и по хозяйственной организации в целом. Методы разработки таких программ требуют ориентации на максимальное использование потенциальных возможностей и резервов производства.
· Характерным для маркетинга принципом является достижение оптимального сочетания в управлении фирмой централизованных и децентрализованных начал, постоянный поиск новых форм и инструментов для повышения эффективности производства, творческой инициативы работников, направленной на создание необходимых условий для широкого внедрения нововведений, повышение качества продукции, сокращение издержек производства.
На реализацию принципов маркетинга ориентированы его функции:
· более полный и тщательный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, их требований к качеству, технико-экономическим параметрам, новизне, дизайну на основе комплексного исследования рынков, разработки технической политики и проведения НИОКР:
· определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции и структуры производства на основе экономического расчета: издержек производства (себестоимости) продукции, эффективности кап

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.