диплом Разработка плана мероприятий по формированию корпоротивной культуры на предприятии - 4 (id=idd_1909_0000841)

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННОЙ ФИРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры современной фирмы 5
1.2. Типы и структура корпоративной культуры современной фирмы 15
1.3. Управление корпоративной культурой 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «СУКРЭ» 40
2.1. Краткая характеристика ООО «Сукрэ» 40
2.2. Анализ организационной культуры ООО «Сукрэ» 41
2.3. Основные проблемы развития организационной культуры ООО «Сукрэ» 55
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «СУКРЭ» 64
3.1. Обоснование необходимости и основных направлений совершенствования организационной культуры в ООО «Сукрэ» 64
3.2. Методика совершенствования социально-психологической структуры коллектива 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 86
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что одной из основных задач, стоящих перед руководителями и менеджерами современной организации, является интеграция всего персонала вокруг ее основных целей и задач. В ответ на этот запрос возник и все более утверждается так называемый «культурологический подход» в управлении, учитывающий своеобразие конкретной компании, находящейся на определенной стадии своего развития в специфическом социальном окружении, и ставящий в центр внимания ее корпоративную культуру.
На практике корпоративная культура проявляется- в системе ценностей, присущей организации; в общих принципах ведения дела; в традициях организации и особенностях ее жизнедеятельности; в специфических нормах межличностных отношений и кадровой политике; в официальном кредо компании и неформальных убеждениях ее сотрудников; в системе коммуникаций и даже в распространенном в организации «фольклоре». К наиболее значимым характеристикам корпоративной культуры современной фирмы относятся: осознание работником своего места в компании (группе); тип совместной деятельности; нормы поведения; тип управления; культура общения. Решающим фактором в становлении корпоративной культуры современной фирмы является философия компании или, другими словами, принципы, которым следует руководство. Формирование таких принципов преследует цель создать в глазах сотрудников, клиентов, а также партнеров определенный имидж коллективу. К примеру, во многих американских и японских фирмах существуют специальные отделы, которые работают над их внутренним имиджем. Это предполагает выпуск собственной многотиражной газеты и написание собственного гимна, чтобы было чем воодушевлять коллектив на плодотворную работу.
Цель выпускной квалификационной работы – изучение теоретических основ управления корпоративной культурой. Для реализации этой цели поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы управления корпоративной культуры в фирме, дать понятие, раскрывающее содержание корпоративной культуры современной фирмы, охарактеризовать типы, а также структуру корпоративной культуры современной фирмы, управление корпоративной культурой; проанализировать управление корпоративной культуры на предприятии (на примере ООО «Сукрэ»), осуществить анализ корпоративной культуры современной фирмы ООО «Сукрэ», а также оценку управления корпоративной культурой фирмы ООО «Сукрэ»; выявить основные направления совершенствования управления корпоративной культурой фирмы на предприятии, пути повышения эффективности управления корпоративной культурой, способы поддержания культуры современной фирмы на предприятии.
Предмет исследования – эффективность управления корпоративной культурой фирмы предприятия.
Объект исследования – организация ООО «Сукрэ».
Работа состоит из: введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные вопросам корпоративной культуры современной фирмы таких отечественных, а также зарубежных ученых, как: Р. Акофф, М. Альберт, М. Армстронг, Э. М. Коротков, Ю. Д. Красовский, Д. Мартин, Б. З. Мильнер, М. Мескон, А. И. Наумов и др.
Методология исследования основывается на применении системного и комплексного подходов, методах логического и сравнительного анализа, наблюдения, описания, опроса, систематизации, классификации, обобщения. Информационную базу исследования составили материалы эмпирических исследований, материалы периодической печати, а также электронные публикации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННОЙ ФИРМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры современной фирмы

Все больше руководителей, а также менеджеров по персоналу сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в фирме корпоративной культуры современной фирмы. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе, персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое.
Словосочетание «корпоративная культура» мир впервые услышал от немецкого фельдмаршала Гельмута фон Мольтке еще в XIX веке. Прославленный военный теоретик так называл взаимоотношения, сложившиеся в офицерской среде. В настоящее время существует несколько, иногда полностью отрицающих друг друга, научных интерпретаций понятия «корпоративная культура» (английский эквивалент – корпоративная идентичность). Еще больше разногласий по поводу применения этого понятия на практике. Однако в целом корпоративную культуру можно охарактеризовать как систему ценностей фирмы, воплощенную в различных сферах ее деятельности, а также затрагивающую ее микроклимат, общую атмосферу взаимоотношений, стиль руководства, нормы поведения, правила, традиции и т. д.
Первые попытки разработать концепцию корпоративной культуры современной фирмы как ответвления организационно-управленческой науки относят к 50–60-м годам прошлого столетия. На Западе феномен корпоративной культуры современной фирмы стали активно изучать в начале 80-х, тогда же в зарубежной литературе появились многочисленные публикации, посвященные этому вопросу. В России, как и в Украине к проблемам формирования корпоративной культуры современной фирмы в 90-е годы обратились социологи, психологи, специалисты по общей культурологии, менеджменту. Однако в незадекларированном виде корпоративная культура существовала задолго до этого. Стоит только вспомнить, что в нашей стране многие ее элементы были заложены, а также получили широкое развитие еще в советские времена (система премий и тринадцатых зарплат, лечение в ведомственных больницах, путевки в дома отдыха, а также санатории, занятия в клубах, вечера трудовых коллективов, субботники, а также многое другое).
Отечественный рынок на заре своей капиталистической истории состоял из тысячи безликих фирм-однодневок, словно вышедших из одного плохонького бизнес-инкубатора. Только спустя десятилетие, когда бизнесмены осознали первичность человеческого фактора, среди «игроков» стал появляться эксклюзив: компании со своей символикой, а также мифологией, с собственными ценностями, целями и даже миссией. Одним словом, с развитой корпоративной культурой.
О корпоративной культуре, а также ее неочевидном, на первый взгляд, но абсолютном влиянии на эффективность бизнеса говорят в последнее время довольно много. По большому счету – в силу достижения отечественным бизнесом такого возраста, когда без этой самой корпоративной культуры современной фирмы уже не проживешь.
Если обратиться к истории человечества, корпоративная этика, а также корпоративный дух уходят своими корнями к таким истокам, как племя, а также родовая община, где каждый человек занимал определенное место. Впрочем, с точки зрения нашей бизнес–действительности эта теория кажется абсолютно фантастичной. У некоторых владельцев компаний представление о корпоративной культуре до сих пор ассоциируется с массовой попойкой в офисе, в лучшем случае – с коллективным посещением боулинга. Последний вариант – стремление скопировать западные типы построения корпоративной культуры современной фирмы. Когда оказалось, что это невозможно (менталитет иной), в отдельных компаниях занялись самообразованием, стали растить собственных идеологов.
Таблица 1.
Понятие корпоративной культуры современной фирмы предприятия
Автор
Понятие

1
2

Э. Джакус (1952 г.)
Культура предприятия – это вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления, а также способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия, а также который должен быть усвоен, а также хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали “своими.

Д. Элдридж, а также А. Кромби (1974 г.)
Под культурой фирмы следует понимать уникальную совокупность норм, ценностей, убеждений, образцов поведения, а также т.п., которые определяют способ объединения групп, а также отдельных личностей в организацию для достижения поставленных перед ней целей

Х. Шварц, а также С. Дэвис (1981 г.)
“Культура... представляет собой комплекс убеждений, а также ожиданий, разделяемый членами фирмы. Эти убеждения, а также ожидания формируют нормы, которые в значительной степени определяют поведение в фирмы отдельных личностей, а также групп”.

К. Голд (1982 г.)
“Корпоративная культура – это уникальные характеристики воспринимаемых особенностей фирмы, того, что отличает её от всех других в отрасли”.

М. Пакановский, а также Н. О’Доннел-Тружиллио (1982 г.)
“Корпоративная культура – это не просто одна из составляющих проблемы, это сама проблема в целом. На наш взгляд, культура – это не то, что организация имеет, а то, чем она является”.

В. Сате (1982 г.)
“Культура представляет собой набор важных установок (часто не формулируемых), разделяемых членами того или иного общества”.

Э. Шайн (1985 г.):
“Корпоративная культура – это комплекс базовых предположений, изобретённый, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации, а также внутренней интеграции. Необходимо, чтобы этот комплекс функционировал достаточно долго, подтвердил свою состоятельность,, а также потому он должен передаваться новым членам фирмы как правильный образ мышления, а также чувств в отношении упомянутых проблем”.


Продолжение таблицы 1

1
2

Г. Морган (1986 г.):
“Культура” в метафорическом смысле – это один из способов осуществления корпоративной деятельности посредством использования языка, фольклора, традиций, а также других средств передачи основных ценностей, убеждений, идеологии, которые направляют деятельность предприятия в нужное русло”.

К. Шольц (1987 г.):
“Корпоративная культура представляет собой неявное, невидимое, а также неформальное сознание фирмы, которое управляет поведением людей и, в свою очередь, само формируется под воздействием их поведения”.

Д. Дреннан (1992 г.):
“Культура фирмы – это всё то, что для последней типично: её характерные черты, превалирующие отношения, сформировавшиеся образцы принятых норм поведения”.

П. Добсон, А. Уильямс, М. Уолтерс (1993 г.):
“Культура – это общие для всех, а также относительно устойчивые убеждения, отношения, а также ценности, существующие внутри фирмы ”.

Э. Браун (1995 г.):
“Корпоративная культура – это набор убеждений, ценностей, а также усвоенных способов решения реальных проблем, сформировавшийся за время жизни фирмы, а также имеющей тенденцию проявления в различных материальных формах, а также в поведении членов фирмы ”.

Д. Олдхэм (ЛИНК):
“Чтобы понять, что такое культура фирмы, необходимо рассмотреть методы выполнения работы, а также то, как обращаются с людьми в этой фирмы ”.

М.Х. Мескон:
“Атмосфера или климат в фирмы называется её культурой. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы, а также отражения в фирмы ”.

С. Мишон:
“Корпоративная культура есть совокупность поведений, символов, ритуалов, а также мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятию,, а также передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта”.

П.Б. Вейлл:
“Культура – это система отношений, действий, а также артефактов, которая выдерживает испытание временем, а также формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную общую для них психологию”.

Е.Н. Штейн:
“Корпоративная культура есть набор приёмов, а также правил решения проблем внешней адаптации, а также внутренней интеграции работников, правил, оправдавших себя в прошлом, а также подтвердивших свою актуальность”.

Н. Лемэтр:
“Культура предприятия – это система представлений, символов, ценностей, а также образцов поведения, разделяемая всеми его членами”.

О.С. Виханский, а также А.И. Наумов
“Корпоративная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами фирмы, а также получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их действий. Эти ценностные ориентации передаются через “символические” средства духовного, а также материального внутрикорпоративного окружения”.


Наличие стройной системы ценностей, норм поведения позволяет фирме создать единый вектор движения, а также развития компании ее сотрудников. Впрочем, грамотно внедренная корпоративная культура позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но и обеспечивает лояльность сотрудников, помогает поддерживать командный дух коллектива, от которого порой зависит безопасность компании. С уходом сотрудника часто происходит утечка коммерческой информации, нередко имеют место ситуации, когда люди пытаются продать важные сведения. Так происходит почти всегда, за исключением случаев, когда сотрудник испытывает уважение, а также некоторую привязанность к работодателю, когда в компании есть мощная корпоративная культура, обеспечившая полноценную адаптацию сотрудника, поэтому у него возникают чувства причастности к миссии компании, к ее успехам, а также достижениям.
В государственных же структурах понятие о корпоративной культуре вовсе свели к формальным выездам на пикники в красные дни календаря. Люди с удовольствием поглощают шашлыки за счет «конторы», но ложиться костьми за повышение производительности труда наотрез отказываются. У сотрудников фирмы нет желание, сделать что-то быстрее и лучше, а также в шесть часов пополудни они уже «на низком старте» и готовы вернуться в лоно семьи. Бюрократия, свойственная государственным структурам, помогла выжить старым и воспитала новых сотрудников фирмы с менталитетом чиновников, работающих «от сих до сих».
Итак, попробуем все же сформулировать определение нового для нас понятия более конкретно. Корпоративная культура – это совокупность принимаемых всеми членами фирмы идей, взглядов, ценностей, которые являются ориентирами их поведения, а также действий. Главный показатель развитой корпоративной культуры современной фирмы: убежденность всех сотрудников фирмы в том, что их организация – наилучшая. Когда разные по характеру и содержанию люди объединяются для достижения единой цели, а также при этом отождествляют себя с организацией – можно говорить о корпоративном духе.
Корпоративная культура позволяет создать систему эффективных моральных стимулов. Поскольку основными человеческими потребностями, связанными с работой, можно назвать достижение совершенства в каком-то деле (мотивация достижений), влияние на других людей, а также получение признания, то, естественно, сотрудник, чувствующий поддержку, знающий, что его ценят, о нем заботятся, предоставляют возможность полностью реализовать себя, – стремится активно трудиться не только ради зарплаты. В организациях с развитой корпоративной культурой фирмы персонал обычно удовлетворен работой.
Позитивная корпоративная культура фиксирует ценность профессионально-трудовой деятельности как способа реализации саморазвития сотрудников, а также ценность предприятия как условия реализации такого рода способа.
Негативная – отражает ситуацию, когда деятельность на конкретном предприятии в различной степени выгодна, однако не ценна для сотрудника с точки зрения его саморазвития, а также самореализации.
Корпоративную культуру компании можно характеризовать как позитивную в том случае, если сотрудник:
воспринимает себя как субъект, чья профессионально-трудовая деятельность влияет на общую результативность деятельности предприятия, а также определяет стратегию его развития;
осознанно принимает личную ответственность за общий продукт совместной деятельности фирмы. Это порождает добросовестное отношение к производственным обязанностям как норму поведения, регулируемую общественным мнением, негативно настроенным к проявлениям фиктивно-трудовой активности;
ориентируется на поиск, разработку, выбор, а также воплощение наиболее оптимальных способов осуществления своей деятельности. Реализация такого рода ориентации формирует у сотрудников фирмы ощущение своей ответственности за качество продукта собственной деятельности и порождает заинтересованность в его повышении. Профессионально-трудовая деятельность приобретает творческий характер, даже если объективно она таковым не обладает, что создает общую атмосферу увлеченности работой;
позитивно оценивает влияние профессионально-трудовой деятельности на личностное развитие;
ощущает взаимоадекватность личных, коллективных критериев собственной ценности. Успешность сотрудника, в результате, становится основанием для самоуважения, а также для уважения со стороны коллег. Повышается эффективность делового взаимодействия, что является объективным условием доброжелательных межличностных отношений в коллективе.
Корпоративная культура – в основном невидимая составляющая фирмы. Впрочем, это не уменьшает ее влияния на поведение сотрудников, однако усложняет управление ею. Корпоративная культура может быть подробно регламентирована документами, но могут быть задекларированы только отдельные ее принципы и, наконец, она может существовать без каких-либо письменных правил.



Рис. 1. Содержательные характереистики корпоративной культуры современной фирмы

Итак, можно сделать вывод: формируя корпоративную культуру, следует четко понимать, что ею невозможно управлять непосредственно, можно лишь создавать условия, в которых она будет развиваться. Очевидно, что культура поведения человека в значительной степени зависит от типа личности. Точно так же корпоративная культура зависит от типа компании. Она в той же степени специфична, как сама фирма, а также ее персонал. Философия фирмы во многом связана с философией руководства. Именно руководитель, владеющий полным спектром полномочий, создает внешний и внутренний имидж компании.

1.2. Типы и структура корпоративной культуры современной фирмы

В зависимости от того, какие на предприятии сложились отношения внутри коллектива, как сотрудники ведут себя в той или иной ситуации, выделяют органическую, предпринимательскую, бюрократическую, а также партиципативную корпоративную культуру. В таблице 2 рассмотрим особенности этих культур.
Таблица 2.
Характеристика основных типов корпоративных культур


Типы корпоративных культур


Органическая
Предпринимательская
Бюрократическая
Партиципативная

1
2
3
4
5

Организация направляется
согласием с общей идеей
свободной инициативой
сильным руководством
всесторонними обсуждениями

Проблемы решаются на основе
исходного согласия с целями, а также задачами
Индивидуального творчества
ясного, а также сосредоточенного продумывания
открытого взаимодействия

Лидерство
основывается на
Разделяемых взглядах о направлении общего движения
наличии авторитета, а также признания
власти, а также положении
содействие контактам, а также сотрудничеству

С хроническими проблемами справляются с помощью
Непридания им значения, а также отказа от обсуждения
поиска новых творческих подходов
укрепления руководства, а также следования правилам
более напряженной дискуссии, а также выработки способов решения

Повседневная работа
Осуществляется при минимальном вмешательстве в нее
Выполняется, а также видоизменяется каждым по-своему
зависит от неизменности курса, а также активности руководства
постоянно перепроверяется для большего совершенства

Функции, а также ответственность

Реализуются с почти автоматической точностью
получаются такими, какими их делают люди
Предписываются, а также закрепляются
разделяются, а также сменяются по необходимости

Желания, а также интересы отдельных людей
Оцениваются по степени их согласованности с целями фирмы
считаются более важными, чем интересы фирмы
Подчиняются интересам фирмы
согласуются с интересами фирмы путем договоренностей

Руководство

задает контекст, а также цель, сводя к минимуму остальное вмешательство
дает людям возможность делать так, как они считают нужным
определяет лидеров, а также возможные направления развития
действует как катализатор группового взаимодействия, а также сотрудничества

Разногласия, а также конфликты

отражают факт расхождения с общими целями, а также задачами
являются продуктивным выражением индивидуальных особенностей, а также различий
угрожают стабильности фирмы, а также мешают работе
считаются жизненно необходимыми для эффективного решения проблем

Коммуникации
(общение)
Ограничены, а также несущественны
меняются по интенсивности, а также непредсказуемы
формальны, а также подчиняются правилам
открыты, а также насыщены

Информация, а также данные (как правило)

Расцениваются как совместное знание, которое не нужно выносить вовне
Используются для индивидуальных достижений
Контролируются,, а также доступ к ним ограничен
оцениваются, а также распределяются открыто



Отличительной чертой той или иной культуры современной фирмы является приоритетность формирующих ее базовых характеристик, указывающая на то, какие принципы должны превалировать в случае возникновения конфликта между ее разными составляющими. В этом контексте говорить о корпоративной культуре как однородном феномене не приходится. Существует деление корпоративной культуры современной фирмы на объективную и субъективную. Субъективная корпоративная культура включает разделяемые всеми работниками ценности, убеждения, ожидания, этические нормы, восприятие корпоративного окружения. Сюда включают ряд элементов духовной части “символики” культуры современной фирмы: героев фирмы, мифы, истории о фирме, её лидерах, корпоративные обряды, ритуалы, табу, восприятие языка общения, лозунгов. Субъективная корпоративная культура служит основой формирования управленческой культуры современной фирмы, то есть стилей руководства, а также решения руководителями проблем, их поведения в целом. Это создаёт различия между схожими на вид корпоративными культурами.
Объективную корпоративную культуру обычно связывают с физическим окружением: здание компании, его дизайн, место расположения, оборудование, мебель, применяемые технологии, цвета, объём пространства, удобства, кафетерий, стоянки для автомобилей, а также сами автомобили, униформа, информационные стенды, брошюры. Всё это, в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается организация. Хотя оба аспекта корпоративной культуры современной фирмы важны, однако субъективный аспект создаёт больше возможностей для нахождения, как общего, так и различий между людьми, а также между организациями. В таблице 3 приведены отличительные характеристики всех трёх профилей (по схеме Мартин, а также Мейерсон).

Таблица 3.
Профили корпоративной культуры современной фирмы.

Отличительные характеристики
Интеграция
Дифференциация
Фрагментарность

Ориентация на консенсус
Консенсус на уровне всей фирмы
Консенсус лишь в границах отдельных субкультур
Отсутствие
консенсуса

Отношения проявлений культуры современной фирмы
Последовательность
Отсутствие последовательности
Нельзя однозначно определить

Ориентация по отношению
к неопределённости
Исключает,
избегает
Вытесняет за
пределы субкультур
Признаёт

Примеры
сторонников
Э. Шайн, У. Оучи, Т. Питерс,
С. Барли
Дж. Ван Маанен, М. Розен, Э. Янг
К. Веик,
Д. Мейерсон,
М. Фелдман


Синтетическими формами культуры современной фирмы являются обряды, обычаи, традиции, а также ритуалы, т.е. то, что называется образцами поведения. Обряды – это стандартные, повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время по специальному поводу для оказания влияния на поведение, а также понимание работниками корпоративного окружения. Сила обряда в его эмоционально-психологическом воздействии на людей. В обряде происходит не только рациональное усвоение тех или иных норм, ценностей, идеалов, но и сопереживание им участниками обрядового действия (таблица 4.). Ритуалы представляют собой систему обрядов. Даже определённые управленческие решения могут становиться корпоративными обрядами, которые работники интерпретируют как часть корпоративной культуры современной фирмы. Такие обряды выступают ка

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИЙ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.