диплом Сравнительный анализ влияния личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ОВД и медицинских работников (id=idd_1909_0001332)

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания 7
1.1. Изучение понятия «синдром эмоционального выгорания» 7
1.2. Влияние личностных качеств на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ОВД и медицинских работников 17
1.3. Сравнительная характеристика особенностей синдрома эмоционального выгорания сотрудников ОВД и медицинских работников 25
Библиографический список 36

Введение


Актуальность исследования. Внимание многих исследователей сегодня все более обращено к изменениям, происходящим в обществе, нестабильности социальных процессов, которые оказывают влияние на жизнь современного человека и будущих поколений. Подобные трансформации указывают на актуальность и необходимость изучения социально-психологических проблем в разных аспектах.
Наибольшую значимость приобретает изучение «трудных» психических состояний личности профессионала, взаимодействующего в быстро меняющихся условиях социальной среды, под воздействием жестких требований. В первую очередь сюда относится деятельность в экстремальных ситуациях, опасных для жизни, негативно влияющих на психическое здоровье. Исходя из этого, на передний план исследований выступает феномен «эмоционального выгорания», имеющий непосредственное отношение к категории «трудных» психических состояний субъекта и процессу личностных изменений, происходящих под влиянием социальных условий профессиональной среды, в целом ее дезадаптирующих. Это требует постановки исследований различных детерминант выгорания в социально-психологическом контексте.
Оказывая свое негативное воздействие на жизнь и судьбу отдельного сотрудника, служащего, выгорание наносит не только ощутимый ущерб организации, фирме, снижая эффективность ее деятельности, но и косвенно влияет на развитие всего общества. В этом прежде всего заключается моральный аспект проблемы. Не случайно в зарубежной литературе появился термин «бессильный помощник», описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях. Стремясь достичь самоуважения и доказать свою значимость, «выгорающие» люди с ещё большим усердием пытаются найти подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Но это приводит к еще большим потерям в виде эмоционального истощения, деперсонализации и других нарушений.
Необходимо отметить, что проблема эмоционального выгорания многократно становилась предметом исследований многих специалистов в области общей, инженерной, педагогической, социальной психологии. Ряд работ посвящен анализу изучения синдрома выгорания зарубежными учеными, причинам и последствиям выгорания, методам его психодиагностики и помощи специалистам при его возникновении (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, В.Е.Орел, Т.В. Форманюк и др.). Выявлены факторы (социальные, организационные, индивидуальные), влияющие на формирование синдрома, рассмотрены его механизмы и определены перспективы исследования. Однако сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также многообразие интерпретаций его причин и проявлений требует поиска новых путей, исследовательских стратегий по оптимизации профессиональной деятельности, адаптации личности к быстро меняющимся социальным, подчас экстремальным условиям. Особенный интерес, в свете сказанного, вызывает изучение взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в процессе профессиональной социализации специалистов, чья деятельность связана с экстремальными ситуациями, высоким напряжением и другими воздействиями социальной среды. На решение этой проблемы направлено наше исследование.
Актуальность проблемы синдрома эмоционального выгорания на пути становления человека как личности в экстремальных условиях деятельности определяет цель, выбор объекта и предмета нашего исследования.
Объект исследования – личностные особенности сотрудников ОВД и медицинских работников.
Предмет исследования – влияние личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ОВД и медицинских работников.
Цель исследования – сравнительный анализ влияния личностных особенностей на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ОВД и медицинских работников.
Для достижения цели нами были поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать известные теоретические положения о социально-психологических факторах, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, и обозначить место феномена в процессе профессиональной социализации;
2. Охарактеризовать степень выраженности синдрома эмоционального выгорания, изменения в его структуре и особенности личности в экстремальных условиях профессиональной социализации.
3. Определить социальные и социально-психологические характеристики, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания у представителей медицинских и силовых профессий.
4. Проследить изменения социально-психологических характеристик личности (ценностная сфера, особенности личности) «выгорающих» на разных этапах профессиональной социализации, и установить связи с симптомами выгорания.
Методы исследования:
1. Теоретический анализ исследований по проблеме эмоционального выгорания, социализации, профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания.
2. В эмпирическом исследовании использовалась совокупность методов, направленных на решение поставленных задач: наблюдение, индивидуальная и групповая беседы, метод анкетного опроса, психодиагностическое тестирование. В качестве диагностических методов применялись: методика диагностики эмоционального выгорания В.В.Бойко, СМИЛ (Собчик), Сонди (метод портретного выбора), методика Е.Б.Фанталовой «Уровень соотношения «Ценности» и «Доступности» в различных, жизненных сферах», анкеты, разработанные для изучения социально-психологических проблем и морально-психологического климата коллектива.
3. Для статистической обработки данных применен метод определения средних, ошибок средних, параметрический и непараметрический методы сравнения двух независимых и зависимых выборок (t-критерий Стьюдента, критерий Уилкоксона и критерий знаков). Исследования взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности специалистов, служащих в особых условиях, в процессе их профессиональной социализации проводилось посредством корреляционного и факторного анализа с последующим психологическим осмыслением данных. Компьютерная обработка результатов выполнена с помощью пакета SPSS-13.
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания

1.1. Изучение понятия «синдром эмоционального выгорания»

Прошло немногим более 30 лет после того, как американский исследователь Фройденбергер применил термин «синдром выгорания сотрудников» при описании психологического состояния у волонтеров служб психического здоровья, которое проявлялось в виде эмоционального истощения, разочарования и отказа от работы. Во всем мире за эти три десятилетия выполнено более 2000 исследований, посвященных изучению, диагностике, коррекции и профилактике синдрома выгорания, опубликованы десятки книг и сотни обзоров в специализированных журналах. В Международной классификации болезней (МКБ-10) синдром выгорания выделен в отдельный таксон, обозначенный как «проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью», а Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала, что синдром выгорания является проблемой, требующей медицинского вмешательства.
Рассматриваются два подхода в определении выгорания: результативный и процессуальный. К первому относится понимание выгорания, предложенное К.Маслач и С.Джексон (1984). Согласно этому определению, под выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося в профессиях социальной сферы. Трехфакторная модель структуры выгорания (К.Маслач) включает в себя три основных составляющих (эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений). Процессуальный подход предполагает процесс, происходящий в ходе развития человека, профессионального становления личности и протекающий в виде стадий (фаз). Так, в концепции М.Буриша (1994) в развитии синдрома участвует несколько основных фаз: предупреждающая, фаза снижения уровня собственного участия, эмоциональные реакции, фаза деструктивного поведения, фаза психосоматических реакций и фаза разочарования.
В отечественной психологии на сегодня также существует ряд дефиниций, отражающих синдром выгорания и связанные с ним аспекты. Так, В.Е.Орел понимает «психическое выгорание» как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Существующие концепции указывают на то, что в отечественной психологии существуют различия подходов относительно определения синдрома выгорания, механизма и динамики его возникновения, что, впрочем, не уменьшает их значимость для науки. В нашей работе мы придерживаемся процессуальной стороны возникновения выгорания, которая отражена во взглядах на природу выгорания В.В.Бойко и созданной им методики.
По принятому ВОЗ определению (2001 г.) «синдром выгорания (burnout syndrome) – это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям, а также употреблением алкоголя или других психоактивных средств с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к развитию физиологической зависимости и (во многих случаях) суицидального поведения. Этот синдром обычно расценивается как стресс-реакция в ответ на безжалостные производственные и эмоциональные требования, происходящие от излишней преданности человека своей работе с сопутствующим этому пренебрежением семейной жизнью или отдыхом». Иными словами, синдром выгорания может рассматриваться как реакция добросовестного сотрудника, возникающая в результате воздействия на него хронических профессиональных стрессов средней интенсивности. При этом должно выполняться очень важное условие – для того чтобы «выгореть» на работе вначале надо этой работой «загореться».
В результате многолетних исследований психологов был создан и стандартизован инструментарий для выявления синдрома выгорания. Его применение в десятках стран и на всех континентах выявило, что «выгоревших на работе» довольно много, независимо от страны проживания, но наиболее высок уровень «выгоревших на работе» среди медиков, педагогов и социальных работников. Поэтому в середине 80-х годов сформировалось чрезвычайно актуальное направление, в рамках которого ведется разработка методик предотвращения и коррекции выгорания. На рис. 1 представлена зависимость от времени общего количества публикаций, посвященных исследованию синдрома выгорания (burnout syndrome) в ведущих специализированных медицинских журналах. К началу 2008 года общее количество таких публикаций приближалось к 400 и подчинялось закономерностям «случайного» экспоненциального роста.


Рисунок 1. Зависимость от времени общего количества журнальных статей,
посвященных исследованию синдрома выгорания
Весь период формирования массива знаний о синдроме выгорания, его диагностике, коррекции и профилактике можно поделить на 5 больших этапов. Первый этап (самый длительный и наименее изученный) можно назвать «этапом до 1974 года». Суть этого этапа в том, что до публикации Фройденбергера в 1974 году синдром выгорания существовал и наносил ущерб здоровью людей, но научные сообщества медиков и психологов этого не осознавали. Точнее говоря, социум ощущал, но не воспринимал, не осознавал этот феномен как отдельную нозоологическую сущность.
Поэтому первый период можно обозначить еще и как период «неосознанного феномена выгорания».
Так в 1897 году русский писатель А.И. Куприн опубликовал рассказ «Недоразумение», в котором в общих чертах описал синдром выгорания у инженера Пчеловодова, попавшего по ошибке в психиатрическую больницу. Этот рассказ был написан через два года после посещения корреспондентом А.И. Куприным Киевской психиатрической больницы, где он, вероятно, и узнал о подобном случае.
Александр Иванович был не одинок в своем стремлении точно описать подобный уникальный феномен. В 1898 году А.П. Чехов в своем рассказе «Ионыч» описал основные симптомы выгорания у земского врача Старцева Дмитрия Ионовича.
А.П. Чехов достаточно подробно описал физическое истощение (отдышку, ожирение), эмоциональное (сужение контактов; раздражительность и грубость по отношению к больным и

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету ПСИХОЛОГИЯ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.