диплом Развитие связей с общественностью на предприятии туризма 3 (id=idd_1909_0001481)

Содержание


Введение 3
1 Теоретические аспекты развития связей с общественностью на предприятии туризма 6
1.1 Понятие, сущность и история становления связей с общественностью в России 6
1.2 Особенности связей с общественностью в туризме 13
1.3 Использование современных коммуникативных PR-технологий в сфере туризма 18
2 Анализ деятельности туристической фирмы «Тайм Тур Измайлово» 25
2.1 Анализ внутренней среды компании 25
Таблица 5 34
Анализ рентабельности 34
2.2 Анализ внешней среды фирмы 47
2.3 Анализ связей с общественностью туристической фирмы 54
3 Развитие связей с общественностью в туристической фирме «Тайм Тур Измайлово» 61
3.1 Разработка проекта по развитию связей с общественностью туристической фирмы 61
3.2 Этапы внедрения проекта в деятельность туристической фирмы 64
3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 66
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложения 81
Введение

Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока что не применимо к России, где туризм только начинает выходить на тот уровень, которого давно придерживается вся Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм. Отдельные туроператоры выполняют свою работу некачественно; в России количество таких операторов возрастает с каждым годом. Поэтому люди с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Эта проблема вызвана отчасти пробелами в законодательстве Российской Федерации, а также большой конкуренцией на рынке туристских услуг. Кризисные явления в экономике страны 2015 -2016 гг., повлиявшие на пониженный контроль над потоками информации, усугубили общий системный кризис доверия. От этого страдают даже крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания.
Главный выход из сложившегося положения видится в налаживании туристическими компаниями связей с общественностью. Туристический PR востребован сегодня как никогда раньше. В подобной ситуации становится актуальна особая стратегия коммуникации, подразумевающая индивидуальный подход в работе с целевой аудиторией, быструю реакцию на образующуюся в прессе информацию о компании, открытость первых лиц компании. Приоритетной задачей становится управление реакцией общественности на возникающий кризис. Это может быть сложнее, чем управление самой кризисной ситуацией.
В настоящее время возрастает потребность в эффективном и высокотехнологичном PR-сопровождении деятельности предприятий туристической инфраструктуры, планирующих и реализующих свои услуги, а также необходимость регулирующего воздействия на состояние общественного мнения целевых аудиторий. В связи с этим в современном российском социуме актуализировано возрастающее значение информационно-коммуникативного компонента деятельности компаний-туроператоров и турагентов.
Всем изложенным выше и обусловлена актуальность темы дипломной работы.
Цель дипломной работы состоит в выявлении особенностей связей с общественностью туристического агентства «Тайм Тур Измайлово» и разработке предложений по их совершенствованию.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие, сущность и историю становления связей с общественностью в России.
2. Выявить особенности связей с общественностью в туризме.
3. Изучить использование современных коммуникативных PR-технологий в сфере туризма.
4. Провести анализ связей с общественностью туристического агентства «Тайм Тур Измайлово».
7. Разработать проект по развитию связей с общественностью турагентства и оценить его социально-экономическую эффективность.
Предметом исследования выступают связи с общественностью на предприятии туризма.
Объектом исследования является туристическое агентство «Тайм Тур Измайлово».
В процессе подготовки дипломной работы использовались источники нормативно-правовой базы:
1. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятый 4 октября 1996 года (с последними изменениями и дополнениями), который регулирует отношения в туристической отрасли и определяет принципы государственной политики в этой сфере.
2. Поскольку невозможно издать единый законодательный акт, охватывающий всю сферу применения PR-технологий, поэтому в большинстве случаев PR-практика регулируется косвенно, т.е. через смежные области деятельности. Поэтому в ходе подготовки дипломной работы использовались положения следующих законодательных актов: законов «О рекламе», «О средствах массовой информации», «Об общественных объединениях», «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации» и др., а также некоторые положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного кодекса Российской Федерации.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных ученых и практиков в области связей с общественностью: О.И. Свиридовой, Р.А. Петросяна, О.В. Папковой и других. При разработке материалов дипломной работы использовались также статьи из периодических изданий – «Турбизнес», «Личные продажи», «Маркетинговые коммуникации»; электронные ресурсы – портал новостей о туризме Travel Russian News, Tourprom, Interfax и других.
В процессе выполнения дипломной работы использованы методы анализа и синтеза, качественного и количественного анализа, индукции и дедукции, сравнительного экономического анализа, расчётно-аналитические методы и другие.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1 Теоретические аспекты развития связей с общественностью на предприятии туризма

1.1 Понятие, сущность и история становления связей с общественностью в России

Связи с общественностью зародились в России в конце 1980-х годов. PR-деятельность как самостоятельная форма деловой активности образовалась в 1990-х годах. За несколько десятилетий связи с общественностью проделали тот же путь, который в США длился около двух столетий.
Первой предпосылкой к созданию PR было введение должности пресс-секретаря у первых лиц. Данное нововведение представляло собой внешнее проявление демократизации государственного управления на территории бывшего СССР. В обязанности пресс-секретарей входило написание статей и текстов для лидеров, сотрудничество с периодическими изданиями. Страна подверглась преобразованиям, символами которых стали «Гласность», «Перестройка». То, что происходило в эту эпоху, является в некотором роде PR-кампанией, которая отличалась стихийностью и не имела чёткого управления. Данные изменения позволили миру по-новому взглянуть на Россию.1980-е годы отмечены открытием международных PR-агентств в Москве. Отечественные PR-службы появились в 1989 году. Среди них «Николо М», «Миссия Л» («Имиджленд паблик рилейшнз»), «Имидж-Контакт», Международный пресс-клуб. Данные PR-агентства ограничивались спектром простейших услуг. Однако социально-экономические условия для развития PR в России как профессии появились лишь после 1991 года.
Период начального формирования PR-рынка можно отнести к 1991-1994 годам. 3 июля 1991 года была создана Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО). Учредителями РАСО являлись Союз журналистов России, Московский государственный университет международных отношений (МГИМО), Национальная рекламная ассоциация. Инициатором создания РАСО выступил профессор МГИМО А.Ю. Борисов, именно он избирался президентом РАСО несколько лет подряд. С помощью А.Ю. Борисова специальность «связи с общественностью» была включена в программу образования МГИМО.С 1996 года РАСО стали проводить международно-практические конференции, обозначаемые Днями PR. Для участия в этих мероприятиях привлекаются зарубежные специалисты по связям с общественностью. Дни PR превращаются в центр международного взаимодействия между крупнейшими учеными.
Первый этап развития паблик рилейшнз в России характеризуется формированием рынка PR-услуг. В больших городах появляются первые PR-агентства. Преобразования происходят и в системе образования. Государственные и коммерческие учебные заведения включают в свои программы дисциплину «Связи с общественностью». Отдельные государственные вузы начинают подготавливать специалистов по связям с общественностью, что лицензируется Министерством высшего и профессионального образования.1994-2002 годы можно обозначить периодом формирования паблик рилейшнз как развитой отрасли. После 1994 года появились благоприятные условия для формирования PR-отрасли.
В 1995 году были приняты Федеральные законы, регулирующие деятельность по управлению общественными отношениям. К таким законам можно отнести следующие нормативные акты: «О рекламе» (впоследствии переиздан), «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации».
С 1997 года начали учреждаться национальные и региональные премии и конкурсы в области паблик рилейшнз. Например, «Серебрянный лучник» (национальная премия), «Белое крыло» (региональная премия), «Хрустальный апельсин» (конкурс на лучшие студенческие проекты). Профессиональная подготовка окончательно сформировалась к концу 1990-х годов в трехступенчатую систему:
– Краткосрочная подготовка для специалистов сферы рекламы.
– Изучение дисциплины «Связи с общественностью» в рамках других специальностей.
– Обучение по специальности «Связи с общественностью».
Важную роль для развития паблик рилейшнз в России сыграло участие в международных ассоциациях. С 1997 года Россия стала полноправным членом Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP).
Осенью 1999 года РАСО завершила разработку национального Кодекса профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, что имело большое значение для установления принципов поведения в данной отрасли. В 2001 году по инициативе РАСО профессия «связи с общественностью» была включена в официальный реестр Министерства труда и социального развития Российской Федерации, а также разработаны квалификационные характеристики PR-менеджеров.
Обретение нового качества PR-отрасли является завершающим периодом в развитии связей с общественностью в России. Данный этап начался с 2003 года. Многие ученые пришли к выводу, что PR-деятельность в России так и не достигла зрелости. Данный факт объяснялся тем, что страна не вышла из переходного периода. Существовало слишком много неопределенности и противоречий в экономической сфере, системе государственного управления, развитии нормативно-правовой базы, а также общественных институтов.
На современном этапе в России развиваются практически все виды паблик рилейшнз. PR-технологии используются различными социальными институтами, успешная деятельность которых базируется на положительном отношении к ним со стороны общественности. Профессиональные интересы активно лоббируются. Целевые аудитории благожелательно воспринимают коммуникационные обращения. Эксперты оценивают состояние связей с общественностью как стабильное, и выделяют положительную динамику роста.
Словосочетание «паблик рилейшнз» переводится как «связи с общественностью». Для понимания значения данного термина важно рассмотреть смысловую нагрузку обоих слов.
Общественность представляет собой целевую аудиторию, на которую ориентировано коммуникационное обращение. В качестве общественности могут выступать конкретные категории населения, отдельные группы людей, интерес которых к своей деятельности пытается пробудить компания. Связь с общественностью подразумевает установление долгосрочных доверительных отношений между фирмой и целевой аудиторией.
В научных источниках приводится различная трактовка значения термина «паблик рилейшнз». Для сравнения мнений различных авторов на определение PR была составлена таблица 1.
Проанализировав трактовки термина «паблик рилейшнз», можно сделать вывод, что существует несколько подходов к определению значения связей с общественностью. PR рассматривается как искусство, как сфера деятельности, как система и как функция управления. Каждая точка зрения отражает сущность паблик рилейшнз. Основной целью PR выступает формирование связей организации с целевой аудиторией.

Таблица 1
Значение термина PR



Составлено автором по литературным источникам: Merriam-Webster Online [Электронный ресурс]//Режим доступа ttp://www.merriam-webster.com/; Сэм Блэк. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. – М.: Новости, 1990.– 239 с.; Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник/И.М. Синяева .– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с.; Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров/И. В. Алешина. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ; ГНОМ-ПРЕСС, 2010. – 256 с.; Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М., Дело, 2010. – 608 с.; International Public Relations Review


Таких связи формируются по общим правилам, характерные черты которых подчинены наличию следующих факторов:
– целей и задач организации связей с общественностью.
– особенностей целевой аудитории (потребителей, поставщиков, инвесторов, персонала и т.д.).
– периодичности коммуникационных обращений.
– совокупности инструментов и стратегий PR.
Развитие рыночной экономики требует постоянного совершенствования механизма создания связей с общественностью. PR-деятельность является важной частью системы управления компании. Паблик рилейшнз решает следующие задачи:
– защита прав потребителей;
– создание положительного образа фирмы;
– привлечение партнеров по бизнесу;
– формирование корпоративного имиджа;
– подбор, мотивация и организация персонала;
– оптимизация маркетинговой политики;
– подготовка и проведение PR-кампаний;
– управление финансами.
Связи с общественностью имеют преимущества и недостатки (Табл.2).
Таблица 2
Преимущества и недостатки связей с общественностью
Достоинства PR
Недостатки PR

Охват средствами паблик рилейшнз достаточно большого количества потенциальных клиентов, заинтересованных в деятельности компании
Невозможно четко измерить результат, который приносит деятельность паблик рилейшнз

Возможность наладить отношения с потребителями высокого уровня, которые доверяют не рекламе, а тематическим статьям в периодических изданиях
Процесс движения коммуникационных обращений крайне сложно контролировать

Исследования и контроль общественного мнения позволяют прогнозировать тенденции развития деятельности компании и рынка в целом
Для того чтобы запустить коммуникационное обращение в целевую аудиторию, обычно требуется разрешение посторонних лиц

Создание добропорядочной репутации и положительного имиджа предприятия


Планирование антикризисных программ, уменьшающих негативные последствия


Гибкость коммуникационных обращений и практическое отсутствие норм, регулирующих их


Доверительный характер обращений и отзывов


Небольшие финансовые вложения


Составлено автором по Интегрированные коммуникации: учебник для студ. учреждений высш. образования/[О.В.Сагинова, И.И.Скоробогатых,А.Б.Цветкова и др.] ; под ред. О.В.Сагиновой. – М.: Издательский центр «Академия», 2014.– C.9.

Немаловажную роль в успехе проводимых PR-кампаний имеет квалификация менеджера по связям с общественностью. Можно выделить следующие основные обязанности специалиста данной области:
– налаживание отношений со средствами массовой информации, телевидением и другими компаниями;
– создание и распространение информационных сообщений; подготовка пресс-релизов, писем и прочих печатных материалов;
– проведение деловых встреч и пресс-конференций;
– расчет бюджета PR-кампаний; использование современных технологий для выпуска разнообразной печатной продукции;
– оценка результативности проведенных мероприятий;
– обоснование необходимости тех или иных мероприятий.
Деятельность PR-менеджера должна быть направлена на решение конкретных практических задач, постановка которых обосновывается предварительно проведенными исследованиями.
Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что паблик рилейшнз является особой сферой деятельности. Связи с общественностью – неотъемлемая часть маркетинговой политики компании, обеспечивающая развитие бизнеса.

1.2 Особенности связей с общественностью в туризме

Туристический бизнес – это не только доходная, но и очень сложная область предпринимательской деятельности. Главным элементом продвижения любой туристской организации становится освещение его деятельности и реклама как компании в целом, так и услуг в частности.
РR в туристском бизнесе – это во-первых, формирование «уникальности» образа определенного турагентства (туроператора) или турпродукта; во-вторых, это создание положительного общественного мнения с целью эффективного функционирования компании и утверждения его репутации в социуме. PR в туризме – это функция управления, которая способствует налаживанию и поддержанию коммуникации, взаимопонимания и сотрудничества между туристской организацией и общественностью.
Цель паблик рилейшнз (PR) в области туризма – налаживание взаимовыгодного общения для определения общих взглядов и интересов, а так же достижения понимания, основанного на правдивой и полной информации о турпродуктах.
Результаты этого взаимодействия направлены, в первую очередь, на развитие стабильных связей с общественностью, форма которых полностью зависит от величины и характера сторон, однако идеология, стратегия и методология остаются очень схожими, независимо от поставленной цели (к примеру, это может быть как ориентация на международное взаимопонимание или совершенствование отношений между туристской организацией и ее клиентами, партнерами и персоналом).
Роль PR-деятельности для туристской сферы достаточно значительна. Туризм становится одним из главных источников создания новых стереотипов и установок, поскольку именно туристы, путешествуя по разным городам и странам, создают новые мифы, легенды и образцы поведения.
Туризм, сближая людей с иными культурами, имеет необходимость информирования не только с целью удовлетворения социально-культурных запросов потребителей. Непрерывно расширяя географию своей деятельности, увеличивая количество маршрутов, улучшая качество сервиса, туркомпании нацелены получение прибыли от предложенного туристам товара. И вэтом случае на службу туризму приходят как раз «пиаровские» методы.
Во-первых, это формирование модных тенденций на путешествия и отдых. В связи с этим создание образа отдыхающего на подсознательном уровне подталкивает покупателей к приобретению турпродуктов и расслаблению.
Во-вторых, желание современных людей на самоинформированность (увидеть своими глазами) позволяет заинтересовывать маршрутами различного профиля и на любой вкус (экзотические туры, классика, шедевры мировой культуры, экстримальные поездки и т.п.) посредством телевизионного обращения.
В-третьих, комфортный отдых является определенным антистрессовым лекарством, а также антидепрессантом, что для некоторых более важно. Ориентация на удовлетворение, в первую очередь, своих интересов (именно своих, а не интересов семьи) – один из основных методов в раскрепощении потребителя, поднятие степени его самоуважения и создание у него иллюзии вседозволенности и вседоступности. Достаточно жесткие рамки общества – особенно на работе (правила, требования, нормы поведения) – провоцируют человека на поиски способа «временного побега от цивилизации».
Туризм – это желание человека не только к отдыху (для этого может подойти и городской пляж и уютная домашняя обстановка), а возможность влиться в другой мир, испытать границы своих социальных норм и установок. Можно быстро ответить на вопрос «Кто больше всего любит путешествия?» – те, кто регулярно доказывает себе, что «их» национальные принципы – самые лучшие, и убеждаются в том, что все другие – дикари. Или те, кто легко отказывается от благ цивилизации, чтобы изучить жизнь страны изнутри. И тем и другим необходимо сначала открыть наличие этих потребностей в себе. И Именно для этого и существует реклама (куда) и PR (для чего).
Отметим еще некоторые возможности PR. Это формирование не обычных стереотипов, а модных стереотипов (это и маршрут свадебного путешествия, и места отдыха с детьми, и молодежные направления и т.д.). Так же немаловажным является и создание престижности мест отдыха. Придавая значение тому, что большая часть людей, формирует свои пристрастия, ориентируясь на высшее общество, в прессе освещаются названия мест, где провели отпуск популярные люди. Безусловно, что получить услугу с тем же комфортом у обычного человека не получится из-за недост

Заказать эту работу прямо сейчас

Посмотреть другие готовые работы по предмету СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ

© 2002-2024 Москва 'Мастерская дипломов'. Все права защищены.